外国為替証拠金(FX)及びCFD取引はレバレッジ取引であり、元本や利益が保証されていません 外国為替証拠金(FX)及びCFD取引はレバレッジ取引であり、元本や利益が保証されていません

システムレポート

2022年5月12日

パソコンのWEBブラウザを利用した一括決済注文につきまして

現在、パソコンのWEBブラウザを利用してお取引いただいている一部のお客様より、ノックアウトオプション銘柄一括決済ボタンが有効に機能せず、“予期せぬエラー”のメッセージが表示されるとの問い合わせをいただいております。
本事象につきまして、現在担当部署にて確認中でございますが、万が一同様の事象が発生してしまったお客様におかれましては下記いずれかの対応をお試しください。

  • WEBブラウザ画面の更新(F5ボタン押下)もしくは再読込(更新ボタン押下)の実施
  • 一括決済ボタンを利用せずポジションごとに決済ボタンを押下(+マークを押下するとそれぞれの決済ボタンが表示されます)
  • ログアウト及び再ログインの実施
  • スマートフォンアプリの利用

ご不便ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

2022年5月6日

2022年4月20日以降に発生した注文障害につきまして

2022年4月20日(水)午後10時45分以降、米国市場開始後の一部の時間帯において、お客様に発注いただいた注文が正常に受理されず、約定不成立として処理される事象の発生が確認されております。

障害発生日時は以下のとおりです。

【2022年4月20日(水)】
22:45~22:46、 23:02~23:04、 24:25

【2022年4月21日(木)】
22:44~22:45、 22:54~22:55、 23:05~23:06、 23:20~23:21

【2022年4月22日(金)】
22:36~翌0:25(左記時間帯において断続的に発生)

【2022年4月25日(月)】
22:30~翌0:36(左記時間帯において断続的に発生)


この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

第一報:2022年4月21日掲載
第二報:2022年4月26日掲載(22.23日分追記)
第三報:2022年4月26日掲載(21.25日分追記)
第四報:2022年4月27日掲載(発生日時情報の表記ブレ修正)
第五報:2022年5月6日掲載(25日分の影響時間帯を更新)

2022年3月14日

【復旧のお知らせ】FX通貨ペア、関連オプション銘柄の注文がオンラインで受け付けられない状況につきまして

2022年3月14日(月)午後6時15分頃から6時25分頃にかけて、FX通貨ペア、関連オプション銘柄の取引がオンラインで注文を受け付けられない事象が発生しておりました。なお、電話注文は可能な状態でした。

現在は事象が解消し正常に稼働しております。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点、お気づきの点がございましたらサポートデスクまでご連絡ください。

2022年1月19日

【重要 お詫びとご報告】2022年1月18日に発生した注文障害について

お客様各位

拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。

2022年1月18日(火)日本時間23時30分~23時31分の間、お客様に発注頂いた注文が正常に受理されず、約定不成立として処理される事象の発生が確認されております。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

障害発生中に決済注文を発注されたお客様につきましては、弊社より個別にご連絡を行わせていただき、適切な対応を継続してまいります。

本件につきまして、ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでお問合せくださいますようお願い申し上げます。

2022年1月11日

【復旧のお知らせ】ベースメタル市場の障害に伴う一部銘柄の提供開始遅延につきまして

2022年1月11日、LME(London Metal Exchange)において障害が発生しており価格の配信が行われておりませんでしたが、LMEにおいて障害状態からの復旧が完了しました。

本事象解消に伴い、対象銘柄(アルミニウム、ニッケル、銅、亜鉛、鉛関連銘柄)の取引につきましても午後3時17分頃より取引可能な状態となっております。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第一報:2022年1月11日掲載
復旧報:2022年1月11日掲載(復旧時間を更新)

2022年1月11日

【復旧のお知らせ】入金反映の遅延につきまして

2022年1月11日午前8時00分のサービス開始時より、みずほe-ビジネスサイトにおいて、ログインしにくい事象が発生しておりましたが午前11時35分頃復旧いたしました。

https://www.mizuhobank.co.jp/corporate/ebservice/account/ebusiness/index.html

本障害に伴い、お客様が弊社取引口座に対して実施した以下の入金取引について、お客様取引口座への入金処理に遅延が発生しておりました。
  • ベストレシーバー入金(※ベストレシーバーはみずほ銀行の提供サービス)
  • クイック入金サービス(みずほ銀行を通じた入金に限る)

現在、順次入金反映作業を行っておりますので、入金反映遅延の影響を受けていたお客様におかれましてはお客様取引口座への反映までの間、今しばらくお待ちください。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第一報:2022年1月11日掲載
復旧報:2022年1月11日掲載(復旧時間を更新)

2022年1月7日

【更新】一部モバイルネットワーク利用者における弊社取引システムの動作不良につきまして

ここ数日、特定のプロバイダのインターネット回線を通じて弊社取引システムを利用しているお客様より、概ね22時から24時前後の時間帯において弊社取引システムの挙動が遅い、レート、チャート、各種照会画面が更新、表示されない等といった問い合わせが寄せられておりました。

これら問い合わせを受け、弊社取引システムの稼働状況を確認いたしましたが、お客様よりお問い合わせ、ご指摘いただきました時間帯を含め弊社取引システムはパソコン版プラットフォーム、iOSおよびandroidアプリともに正常稼働していることを確認しております。

なお、問い合わせをお寄せいただいたお客様からは、インターネット接続回線をモバイルからWifiに切り替えたところ動作不良が解消されたとの情報をお寄せいただいております。

今後、類似した事象が発生した際には、他の回線(Wifi等)にネットワークを切り替えてご利用いただく、または他のデバイス(パソコン版プラットフォーム等)をご利用いただくことをお試しいただきますようお願いいたします。

ご不便ご迷惑をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。

ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第一報:2022年1月7日掲載
最終報:2022年1月11日掲載(弊社取引システム稼働状況を更新)

2021年11月15日

日本225CFDおよびノックアウトオプション銘柄の配信レートにつきまして

2021年11月15日午前8時30分から午前8時51分にかけて誤ったレートが配信されていたことが判明いたしました。なお、現在は正常に稼働しております。

当期間中にお取引をされて影響があったお客様には個別にご連絡させていただきます。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年11月1日

取引システムの稼働状況につきまして

2021年11月1日午後4時前後、一部のお客様におきまして取引システムにログインができない、注文が成立しにくい状況が発生しておりました。なお、現在は正常に稼働しております。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年10月26日

取引システムの稼働状況につきまして

2021年10月25日午後8時51分から約2分間、一部のお客様におきまして取引システムにログインができない、注文が成立しにくい状況が発生しておりました。なお、現在は正常に稼働しております。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年10月11日

【復旧のお知らせ】弊社フリーダイヤルの接続につきまして

本日、下記3つの弊社フリーダイヤルに接続が出来ない事象が発生しておりましたが午前10時35分頃に復旧いたしました。

新規口座開設に関するお問い合わせ
0120-965-915
sales.jp@ig.com

口座をお持ちのお客様
0120-257-734
info.jp@ig.com

各種オプションお問い合わせ専用デスク
0120-917-968

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年9月22日

【復旧済み】ProRealTimeチャートツールにつきまして

本日午前9時50分頃から午後12時00分頃にかけてProRealTimeチャートツールのFX、株価指数、株式における一部銘柄でリアルタイムレートおよびチャートの更新が行われない状態でした。

当事象は本日午後12時過ぎに解消されています。

なお、当社取引システム(PCブラウザ、スマートフォンアプリ、スマホWEBブラウザ)は本事象の影響を受けておらず、レート配信やチャートの更新は全て正常に実施されておりました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年9月2日

【復旧のお知らせ】クイック入金サービスにつきまして

本日、クイック入金サービスの提供元会社から、クイック入金サービスに関する障害が発生しているとの連絡がありましたが復旧いたしました。
詳細につきましては、下記内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

<発生日時>
2021年9月2日 7時20分

<復旧日時>
2021年9月2日 13時51分

<内容>
AWSの障害に伴い、クイック入金サービス提供元会社側のシステムにおいて断続的に接続遅延が発生し、サービスにつながりにくい状態でした。

この度はお客様にご不便ご迷惑をおかけいたしました。当件につきましてご質問、ご不明な点がございましたら、弊社サポートデスク(0120-257-734)にお問い合わせください。

第一報:2021年9月2日掲載
第二報:2021年9月2日掲載(障害に関する詳細情報を追加)
最終報:2021年9月2日掲載(復旧日時、内容の更新)

2021年8月30日

【復旧のお知らせ】債券先物口座およびNZ株の不具合につきまして

2021年8月30日、債券先物口座の一部銘柄および個別株口座のNZ株の一部銘柄がオンラインで取引できない事象が発生しておりましたが午前11時頃に復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第一報:2021年8月30日掲載
第二報:2021年8月31日掲載(NZ株の情報を追加)

2021年8月25日

【復旧のお知らせ】日本225CFD銘柄の不具合につきまして

本日午前10時15分より、日本225CFD銘柄の価格配信が停止しておりましたが午前10時30分に復旧いたしました。なお、本事象はノックアウト・オプションおよびバイナリー・オプション銘柄に影響はございませんでした。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年6月28日

【復旧のお知らせ】FXバイナリーオプション取引(2時間)につきまして

本日、FXバイナリーオプション取引(2時間)銘柄におきまして取引レートが正しい数値でない可能性が考えられるため、10時02分より取引を停止しておりましたが10時55分に復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第一報:2021年6月28日掲載
第二報:2021年6月28日掲載(復旧のお知らせ)
最終報:2021年6月30日掲載(復旧時間を更新)

2021年6月25日

【復旧のお知らせ】ProRealTimeチャートツールにつきまして

本日、ProRealTimeチャートツール(Ver.10.3)が正常に起動しない事象が発生しておりましたが18時11分頃復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年6月25日

2021年6月23日発生のシステム障害につきまして(第二報)

本システム障害においては、2021年6月23日14時42分~15時13分の間にお客様に発注頂いた注文が正常に受理されず、指値・逆指値注文の条件変更が受け付けられない、成行注文やレート優先注文等の注文が約定不成立として処理される、等の事象の発生が確認されております。

本障害は2021年6月23日15時13分に復旧し、現在は通常通り稼働しております。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第一報:2021年6月23日掲載
第二報:2021年6月25日掲載(発生時間、発生内容を更新)

2021年5月17日

【復旧のお知らせ】ノックアウトオプション取引の新規注文の約定につきまして

本日、一部のノックアウトオプション銘柄におきまして、選択したノックアウト価格が近すぎるため再注文を促される事象が発生しておりましたが午後3時40分頃復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

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