システムレポート

2019年9月12日

【9月11日のシステム不具合について】

9月11日、日本時間23時10分頃から23時30頃まで「保有ポジション画面」にこの時間帯に保有したポジションが表示されない、又は保有ポジションの清算注文が正常に処理されない事象が発生しました。

その後9月11日、日本時間23時30頃本不具合は復旧しており、ポジションは正常に表示されお客様ご自身にて清算が可能となっております。

清算、およびその他取引に関するご不明な点がございましたらお客様ごとにご対応させていただきますので、お手数ですが下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。

0120-257-734 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
info.jp@ig.com

受付時間
月~金:8:00~21:00 / 祝日:8:00~20:00
(米雇用統計発表日のみ:8:00~23:00【米夏時間22:00まで】

2019年9月10日

【9月5日のシステム不具合復旧のお知らせ】

9月5日日本時間午後8時25分ごろから「保有ポジション画面」に保有中のポジションが表示されない又は保有ポジションの清算注文が正常に処理されない事象が発生しました。

9月9日(月)時点で本不具合は復旧しており、ポジションは正常に表示されお客様ご自身にて清算が可能となっております。 

清算、およびその他取引に関するご不明な点がございましたらお客様ごとにご対応させていただきますので、お手数ですが下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。

0120-257-734 (携帯電話・PHSからもご利用いただけます)
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(米雇用統計発表日のみ:8:00~23:00【米夏時間22:00まで】

2019年9月10日

【9月5日のシステム不具合に伴うお客様入金について】

9月5日日本時間午後8時25分ごろ発生したシステム不具合に伴い、お客様からの入金が正常に処理されていませんでしたが、このたび本不具合に係る入金はすべて正常に処理されたことをご報告いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

2019年9月10日

【お客様からのメール、お電話のお問い合わせ対応について】

9月5日日本時間午後8時25分ごろ発生したシステム不具合に伴い、お客様からのメール、お電話でのお問い合わせ対応につきましてお時間を頂戴しております。

ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、ご理解とご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

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※2019年3月7日現在

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