システムレポート

2021年3月30日

【復旧のお知らせ】一部日本株CFD銘柄の注文が受け付けられない状況につきまして

2021年3月30日(火)午前9時00分から9時55分頃にかけて、一部の日本株CFD銘柄の設定が取引時間外になっていたため注文を受け付けられませんでした。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
すでに本事象は解消しておりますが、ご不明点、お気づきの点がございましたらサポートデスクまでご連絡ください。

2021年3月8日

【復旧のお知らせ】一部注文が約定し難い状況につきまして

2021年3月5日(金)午後11時30分12秒から31分43秒にかけて、米国株式市場関連銘柄を中心に一部の注文が約定し難い事象が発生しておりました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
すでに本事象は解消しておりますが、ご不明点、お気づきの点がございましたらサポートデスクまでご連絡ください。

2021年2月1日

【復旧のお知らせ】取引画面にログインできない状況につきまして

2021年1月29日午後11時38分以降、弊社取引画面にログインができない状況が発生しておりましたが翌午前1時40分頃復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年1月29日

【復旧のお知らせ】取引画面にログインできない状況につきまして

2021年1月28日午後11時35分以降、弊社取引画面にログインができない状況が発生しておりましたが翌午前0時10分頃復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年1月28日

【復旧のお知らせ】取引画面にログインできない状況につきまして

2021年1月27日午後11時35分以降、弊社取引画面にログインができない状況が発生しておりましたが翌午前0時20分頃復旧いたしました。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年1月25日

【復旧のお知らせ】取引画面にログインできない状況につきまして

2021年1月23日午前4時45分以降、弊社取引画面にログインができない状況が発生しておりましたが午前5時25分頃復旧いたしました。なお、上記時間前にすでにログインをされていたお客様は影響がございませんでした。

この度はお客様にご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご不明点などがございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

2021年1月20日

(最終報)2021年1月19日に発生した残高情報の反映遅延につきまして

2021年1月19日午後9時15分頃から翌午前0時30分頃にかけて、入出金および証拠金振替などがリアルタイムに反映、処理されず残高情報の反映が遅延する事象が発生しておりました。当事象はすでに解消しております。事象発生中に入出金および証拠金振替を実施したお客様につきましては、弊社より個別に電子メールをお送りしておりますので、そちらも併せてご確認ください。この度はご不便ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

本件につきましてご不明点等がございましたら、サポートデスクまでご連絡ください。

第二報掲載時の変更箇所:(発生時刻を午後7時20分頃から午後9時15分頃に訂正)
最終報掲載時の変更箇所:(影響があったお客様に対する連絡が完了した旨を追加)

2020年12月14日

【復旧のお知らせ】バイナリーオプション取引につきまして

本日一部のお客様でファインダーにバイナリーオプション銘柄が表示されないという事象が発生しておりました。

当事象は本日午後0時頃に解消されております。

なお、一部の銘柄のみ現在も×印のステータスになっておりますが注文発注は可能な状態です。

2020年12月14日

【復旧のお知らせ】ProRealTimeチャートツールにつきまして

本日午前9時40分頃から午前11時00分頃にかけてProRealTimeチャートツールでリアルタイムレートおよびチャートの更新が行われない状態でした。

当事象は本日午前11時過ぎに解消されています。

なお、当社取引システム(PCブラウザ、スマートフォンアプリ、スマホWEBブラウザ)は本事象の影響を受けていませんでした。

2020年11月10日

【復旧のご連絡】リアルタイムレート配信につきまして(2020年11月10日掲載)

2020年11月9日、午後8時45分から午後10時30分、また、午後11時25分から翌午前0時30分頃の間、一部のお客様におきましてリアルタイムレートの更新が正常に行われない事象が発生しておりました。

この間、約定システム自体は正常に動作しておりましたが、実勢レートと乖離がある一部注文につきまして、約定不成立となる事例がございました。なお、現在は正常にリアルタイムレートが配信されております。

影響を受けたお客様におかれましては、ご不便ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年10月13日

【復旧のご連絡】Internet Explorerをご利用のお客様へのお知らせ

2020年10月9日より、Internet Explorerブラウザをご利用のお客様におかれまして、注文チケット画面からの注文発注および操作が一部有効に機能しない事象が発生しておりましたが現在は復旧し正常な動作が確認できております。

期間中、当ブラウザをご利用中のお客様におかれましてはご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年10月2日

【日本株関連:取引再開のご連絡】

東京証券取引所が本日10月2日(金)より通常通りに売買を再開しました。

そのため、弊社でも日本株CFD、及び日本225に関するバイナリーオプション(当日/2時間)の取引を再開いたしました。

【JPX日本取引所グループ】
https://www.jpx.co.jp/news/1030/20201002-01.html

2020年10月1日

日本225バイナリーオプション取引不可につきまして

本日、東京証券取引所の通信障害の発生に伴い、日本225に関するバイナリーオプション取引(当日/2時間)の提供も停止しております。東京証券取引所の障害が復旧次第、提供再開の情報は改めてご案内いたします。

【JPX日本取引所グループ】

https://www.jpx.co.jp/news/1030/20201001-01.html

2020年10月1日

個別株CFD銘柄取引不可につきまして

本日、東京証券取引所が障害の発生に伴い、全銘柄の売買を停止すると発表しました。
そのため、弊社でも日本株CFDをお取引頂く事が出来ません。

【JPX日本取引所グループ】
https://www.jpx.co.jp/news/1030/20201001-01.html

2020年9月25日

【復旧のご連絡】一部銘柄のチャート表示につきまして

2020年9月24日午後10時45分から午後11時にかけて、一部の銘柄でチャートの表示・切り替えが遅い事象が発生しておりましたが、現在は復旧し正常に表示されております。

影響があったお客様におかれましてはご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年9月17日

【復旧のご連絡】一部の個別株CFD銘柄取引不可のお知らせ

2020年9月17日午前9時から約15分間、ソフトバンクグループ[9984]の個別株CFD銘柄がオンラインで取引不可となる事象が発生しておりましたがすでに復旧しており、現在はオンラインで通常通り取引可能となっております。

この度はシステム不具合により対象銘柄をお取引中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年9月15日

【復旧のご連絡】日本225株価指数先物銘柄不具合のお知らせ

2020年9月15日午後4時47分から午後6時57分までの間、株価指数口座画面におきまして、日本225株価指数先物銘柄が取引画面に表示されず、注文の発注・変更・決済がいただけない事象が発生しておりました。現在は復旧し正常に表示、取引が可能となっております。

この度はシステム不具合により対象銘柄をお取引中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年9月11日

【復旧のご連絡】一部銘柄のチャート表示につきまして

2020年9月10日午後10時40分から午後10時50分にかけて、一部の銘柄のチャートが正常に表示されない事象が発生しておりましたが、現在は復旧し正常に表示されております。

影響があったお客様におかれましてはご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年9月9日

【復旧のご連絡】一部のお客様でログインがしづらい事象につきまして

2020年9月8日午後10時35分から午後11時1分にかけて、一部のお客様で取引画面にログインしづらい状況が発生しておりました。現在は復旧し正常にログイン、取引が可能となっております。

影響があったお客様におかれましてはご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年8月31日

【復旧のご連絡】設定可能なノックアウト価格につきまして

本日、一部のノックアウトオプションで選択可能な「ノックアウト価格」の最低値幅が広がっておりましたが、現在は通常通り表示されており、選択、取引が可能となっております。

日頃より狭い値幅でノックアウトオプション取引をご利用のお客様におかれましてはご不便ご迷惑をおかけいたしました。

2020年8月28日

【復旧のご連絡】個別株CFDの一部銘柄がお取引いただけない現象について

2020年8月28日(金)午後2時12分ごろから午後3時0分の取引時間終了まで、一部の個別株CFD銘柄におきまして、実際には取引可能な銘柄が取引停止中として表示されていたこと、また、原市場の値動きをリアルタイムに反映していない遅延レートがCFD取引価格として配信されておりその遅延したレートにて一部取引が成立していた事実が判明いたしました。

調査の結果、取引に影響があったお客様には個別にメールにて連絡を行っておりますが、ご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年8月13日

【復旧のご連絡】円建て関連銘柄不具合のお知らせ

8月13日9時前後、個人口座の商品口座画面におきまして、WTI原油(円建て)、北海原油(円建て)およびソフトコモディティ(円建て)関連銘柄が一時的に取引画面に表示されず、オンラインで注文の発注・変更・決済がいただけない事象が発生しておりました。現在は復旧し正常に表示、取引が可能となっております。

この度はシステム不具合により対象銘柄をお取引中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年8月11日

【復旧のご連絡】保有ポジション表示不具合のお知らせ

2020年8月11日午前0時前後より約1時間、一部のお客様の取引画面において保有いただいておりますポジションが表示できない不具合が発生しておりました。

すでに当不具合は解消しておりますが、影響があったお客様におかれましてはご不便ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年8月11日

【復旧のご連絡】スポット金(円建て)およびスポット銀(円建て)銘柄の表示不具合のお知らせ

個人口座の商品口座画面におきまして、スポット金(円建て)およびスポット銀(円建て)銘柄が重複して表示されてしまう事象が発生しておりましたが現在は解消し正常に表示されております。

なお、当事象の修正に際して8月10日~8月11日にかけて法人口座では注文の発注・変更・決済をいただけない事象も発生しておりましたが、現在は正常に表示されています。

この度はシステム不具合により対象銘柄をお取引中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年7月7日

【復旧のご連絡】一部の個別株CFD銘柄取引不可につきまして

7月7日(水)午前11時ごろまでの間、一部の個別株CFD銘柄がオンラインで取引不可となる事象が発生しておりましたがすでに復旧しており、現在はオンラインで通常通り取引可能となっております。

この度はシステム不具合により対象銘柄をお取引中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年6月17日

【復旧のご連絡】一部注文が拒否される事象につきまして

6月17日(水)0時0分から0時3分にかけて、新規、決済ともに一部注文が拒否される事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

この度はシステムの不具合により度々ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年6月8日

【復旧のご連絡】一部注文が拒否される事象につきまして

6月5日(金)22時36分から57分にかけて、新規、決済ともに一部注文が拒否される事象が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

この度はシステムの不具合によりご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年5月22日

【復旧のご連絡】サポートデスクへの電話問い合わせについて

本日、一時的に弊社サポートデスク(0120-257-734、0120-965-915)につながり難い事象が発生しておりましたが当事象は解消しております。

お問い合わせいただいたにも関わらずつながらず何度もおかけいただいたお客様、長時間お待たせしてしまったお客様におかれましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。

2020年5月22日

【復旧のご連絡】保有ポジション表示不具合のお知らせ

2020年5月22日14時21分以降、お客様が保有いただいておりますポジションが表示できない不具合が発生しておりましたが14時56分ごろ復旧いたしました

この度はシステムの不具合により度々ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます

2020年5月22日

【重要】取引システム内「フィードバック機能」問い合わせ不具合のお知らせ

現在、パソコンおよび各種スマートフォン取引システム内からのフィードバック機能をご利用いただいてのお問い合わせの一部が弊社にて確認することが出来ない事象が発生しております。

すでにお問い合わせ済にも関わらず、弊社から回答がない場合には、弊社サポートデスクへ直接電話でご連絡いただくか、再度Eメールでお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

TEL:0120-257-734 [受付時間:平日8:00~21:00]

Email:info.jp@ig.com

ご利用中のお客様にはご不便ご迷惑をおかけいたしますが当不具合が解消されるまでの間、フィードバック機能のご利用をお控えください。何卒ご理解ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

2020年5月22日

【復旧のご連絡】取引画面にログインできない状況につきまして

2020年5月21日午後11時15分以降、弊社取引画面にログインができない状況が発生しておりましたが、午前0時4分ごろ復旧いたしました。

この度はシステムの不具合により大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年3月30日

【重要】Google Chromeブラウザ経由のクイック入金サービス不具合解消のお知らせ

先週、Google社提供のGoogle Chromeブラウザをご利用のお客様からのクイック入金サービスが即時反映されない事象が発生しておりましたが現在は修正が完了し通常通りご利用可能な状態となっております。

ご利用中のお客様にはご不便ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年3月25日

【重要】クイック入金サービスにつきまして

2020年3月25日15時15分から約1時間、クイック入金サービスがご利用いただけない状態となっておりました。

現在は復旧しており利用することが出来る状態です。

ご利用中のお客様にはご不便ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年3月23日

【重要】Google Chromeブラウザ経由のクイック入金サービスにつきまして

2020年3月23日現在、Google社提供のGoogle Chromeブラウザをご利用のお客様からのクイック入金サービスが即時反映されない事象が発生しております。

担当部署にて調査を行っておりますので、修正完了までの間、Google Chromeブラウザからのクイック入金サービスのご利用はお控えください。

一時的にクイック入金サービスをご利用の際はFirefox、Internet Explorer、Microsoft Edgeもしくはスマートフォンアプリを利用してご操作くださいますようお願い申し上げます。

2020年3月16日

取引画面につながり難い状況につきまして

2020年3月16日午後5時から午後5時25分の時間帯および午後10時30分から午後11時15分の時間帯におきまして、一部のお客様で弊社取引画面にログインがし難い状況が発生しておりました。

現在は正常にログインすることが可能となっております。

お客様にはご不便ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年3月9日

取引画面につながり難い状況につきまして

2020年3月9日、午後5時20分以降、一部のお客様におきまして取引プラットフォームにログインしづらい状況が発生しておりました。

現在は正常にログインすることが可能となっております。

お客様にはご不便ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年2月24日

取引画面につながり難い状況につきまして

2020年2月24日午後8時40分頃より、弊社取引画面にログインがし難い状況が発生しておりましたが

現在は復旧し正常にログインすることが可能です。

ご利用中のお客様におかれましてはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年2月24日

確定申告用年間損益報告書の取得不具合解消のお知らせ

2020年2月24日、取引プラットフォーム内から年間損益報告書の取得ができない状況が発生しておりましたが、現在は復旧し取引報告書を取得していただくことが可能です。

この度はご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年2月24日

取引画面につながり難い状況につきまして

2020年2月24日午前8時前後、一時的に弊社取引画面にログインがし難い状況が発生しておりました。

現在は復旧し正常にログインすることができます。

ご利用中のお客様におかれましてはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

2020年2月21日

ウォール街株価指数関連銘柄の不具合解消のお知らせ

本日、ウォール街株価指数関連銘柄のチャート、銘柄検索、保有ポジションなどが正常に表示されない不具合が発生しておりましたが現在は復旧し正常に動作しております。

表示不具合、約定が成立し難い場合は再ログインをお試しいただくことで解消いたします。

この度は多大なご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

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