Zusätzliche Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.
Für allgemeine Beschwerden zu unserem Service können Sie uns telefonisch unter 0800 181 8831 oder per E-Mail unter kundenberatung.de@ig.com kontaktieren. Unsere Mitarbeiter sind bemüht, alle Fragen zu beantworten.
Sollte der Kundendienst Ihnen mit Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen, können Sie sich an unsere Compliance-Abteilung wenden. Reichen Sie bitte Ihr Anliegen schriftlich ein, damit unsere Compliance-Abteilung Ihren Fall genau untersuchen kann. Die Compliance-Abteilung wird Ihr Anliegen objektiv behandeln und allen Anliegen sowie erhaltenen Informationen nachgehen. Dieses Verfahren dient dem umfassenden Verständnis der Beschwerde, des relevanten Hintergrunds mitsamt der einzelnen Fakten, und soll eine Überprüfung dahingehend sicherstellen, ob wir uns fair verhalten und unsere vertraglichen oder sonstigen Verpflichtungen eingehalten haben. Unsere abschließende Einschätzung übermitteln wir Ihnen spätestens innerhalb von acht Wochen nach Erhalt der Beschwerde.
Schreiben Sie per E-Mail bitte an: IGE.compliance@ig.com, oder postalisch an (die Bearbeitung erfolgt kostenfrei):
Compliance-Abteilung
IG Europe GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt Deutschland
Außergerichtliche alternative Streitbeilegung
Wenn Sie Verbraucher und mit der Bearbeitung Ihres Anliegens insgesamt nicht zufrieden sind, können Sie sich – unbeschadet Ihres Rechts, Ihren Fall gerichtlich überprüfen zu lassen – an folgende Verbraucherschlichtungsstellen wenden (§ 14 Unterlassungsklagengesetz – UKlaG):
Für Streitigkeiten über die Anwendung der Vorschriften zu Fernabsatzverträgen über Finanzdienstleistungen (§§ 312b ff. BGB) – etwa zum Widerrufsrecht oder zu den vorvertraglichen Informationspflichten beim online geschlossenen Kundenvertrag mit IG Europe GmbH – ist die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank zuständig (§ 14 Abs. 1 Nr. 1 UKlaG). Die Kontaktdaten lauten:
Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
Telefon: (069) 9566-3232
Fax: (069) 709090-9901
E-Mail: schlichtung@bundesbank.de / www.bundesbank.de
Link: www.bundesbank.de/de/service/schlichtungsstelle
Für Streitigkeiten aus dem eigentlichen Handelsgeschäft, etwa zu Orderausführung, Margin-Anforderungen oder Systemverfügbarkeit, ist diese Stelle nicht zuständig.
Verbraucherbeschwerde bei der BaFin
Als Verbraucher können Sie sich mit einer aufsichtsrechtlichen Beschwerde jederzeit auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wenden:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Referat Verbraucherbeschwerden
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel.: 0228 / 4108-0
E-Mail: verbraucherbeschwerden@bafin.de
Link: https://www.bafin.de/DE/service/kontakt/kontakt_node.html
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um eine aufsichtsrechtliche Beschwerde handelt: Die BaFin prüft im Rahmen ihrer Aufsichtstätigkeit, ob aufsichtsrechtliche Auffälligkeiten vorliegen, klärt jedoch keinen individuellen zivilrechtlichen Anspruch zwischen Ihnen und IG Europe GmbH.
Die bei der BaFin eingerichtete Verbraucherschlichtungsstelle wiederum ist ein davon zu unterscheidendes, gesondertes Schlichtungsverfahren und ist ausschließlich für Streitigkeiten im Zusammenhang mit Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuches (KAGB) zuständig. Da IG Europe GmbH als Wertpapierinstitut keine dem KAGB unterliegenden Dienstleistungen (z. B. als Kapitalverwaltungsgesellschaft) erbringt, ist dieses Schlichtungsverfahren für Streitigkeiten mit der IG Europe GmbH generell nicht zuständig.
IG Europe GmbH ist nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor anderen Verbraucherschlichtungsstellen als der Deutschen Bundesbank teilzunehmen, und nimmt an solchen Verfahren auch nicht auf freiwilliger Basis teil.
