INFORMATION OM VÅR HANTERING AV KLAGOMÅL
Om du mot förmodan skulle vara missnöjd med någon del av vår tjänst ber vi dig i första hand kontakta vår kundservice på +46 (0)8 505 15 000 eller maila kundservice@ig.com, då de flesta ärenden kan behandlas på denna nivå.
Om kundtjänsten inte kan hjälpa dig med ditt ärende kan du kontakta vår compliance-avdelning. Vänligen skicka in ditt klagomål skriftligen så att vår compliance-avdelning kan granska ditt ärende noggrant. Compliance-avdelningen kommer att hantera ditt klagomål objektivt och följa upp alla frågor som tagits upp samt mottagen information. Denna process syftar till att ge en helhetsbild av klagomålet, dess relevanta bakgrund och de enskilda omständigheterna, och är avsedd att säkerställa en bedömning av huruvida vi har agerat korrekt och uppfyllt våra avtalsenliga eller andra skyldigheter. Vi skickar vår slutliga bedömning till dig senast åtta veckor efter mottagandet av klagomålet.
Du kan kontakta oss via e-post på IGE.compliance@ig.com eller per post på följande adress (hanteringen är kostnadsfri):
IG Europe GmbH
Norrlandsgatan 16
114 35 Stockholm
Alternativ tvistlösning
Om du är en konsument och inte är nöjd med den övergripande hanteringen av ditt ärende kan du kontakta följande konsumenttvistnämnd, utan att det påverkar din rätt att få ditt ärende prövat i domstol:
Klagomål kan avse hur de tillhandahållna tjänsterna fungerar, samt transaktioner och specifika omständigheter som kan skada den klagande partens intressen eller rättigheter till följd av avtalsbrott, brott mot regler om transparens och kundskydd, eller bristande efterlevnad av god finansiell praxis och sedvänja.
Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) med ditt klagomål. De nås via kontaktuppgifterna nedan:
E-Mail: arn@arn.se
Konsumentklagomål till BaFin
Som konsument kan du också när som helst vända dig till den tyska finansinspektionen (BaFin) med ett tillsynsklagomål:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Avdelningen för konsumentklagomål
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel.: 0228 / 4108-0
E-post: verbraucherbeschwerden@bafin.de
Länk: https://www.bafin.de/DE/service/kontakt/kontakt_node.html
Observera att detta är ett tillsynsklagomål: som en del av sin tillsynsverksamhet undersöker BaFin om det föreligger regelöverträdelser, men löser inte enskilda civilrättsliga tvister mellan dig och IG Europe GmbH.
Den konsumenttvistnämnd som inrättats vid BaFin utgör ett separat tvistlösningsförfarande, skilt från ovanstående, och är uteslutande behörig för tvister som rör bestämmelser i den tyska lagen om kapitalplaceringar (KAGB). Eftersom IG Europe GmbH, i egenskap av värdepappersinstitut, inte tillhandahåller tjänster som omfattas av KAGB (t.ex. som kapitalförvaltningsbolag), är detta tvistlösningsförfarande i allmänhet inte behörigt för tvister med IG Europe GmbH.
IG Europe GmbH är inte skyldigt att delta i tvistlösningsförfaranden inför andra konsumenttvistnämnder än Deutsche Bundesbanks, och deltar heller inte frivilligt i sådana förfaranden.
