Réclamations

En cas de réclamation, nous vous remercions de bien vouloir contacter dans un premier temps un conseiller de notre Service Clients au +352 24 87 11 19 ou par email à support.lu@ig.com. La grande majorité des réclamations est généralement résolue à ce niveau.

Si le Service Clients ne trouve pas de solution, vous pouvez saisir notre service Contrôle et Conformité (département chargé de vérifier la conformité aux lois et réglementations en vigueur). Veuillez nous envoyer votre réclamation par écrit afin de pouvoir mener une investigation poussée. Le service Contrôle et Conformité donnera une réponse appropriée et écrite dans un délai de huit semaines suivant la réception de votre réclamation.

Veuillez adresser votre réclamation à :

IG
Service Contrôle et Conformité
15 rue du Fort Bourbon
L1249 Luxembourg

Ou à :

conformite.lu@ig.com

Si vous êtes qualifié tel un client non professionnel, et que vous considérez que votre réclamation n'a pas été résolue de façon satisfaisante par le Service Contrôle et Conformité, vous pouvez vous adresser au service financier Ombudsman. Il s'agit d'une organisation indépendante établie en vue de résoudre les différends entre les institutions financières et leurs clients. Le service Contrôle et Conformité vous fournira de plus amples détails concernant le Financial Ombudsman Service joints à la dernière réponse qu'ils vous fourniront concernant votre réclamation. Vous avez ensuite six mois, après réception de ce dernier courrier, pour vous adresser au Financial Ombudsman Service. Veuillez également noter que le Financial Ombudsman Service ne prendra en charge que les réclamations qui ont été préalablement adressées au Service Contrôle et Conformité. L'adresse du Financial Ombudsman Service est :

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londres E14 9SR
Royaume-Uni

Si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution satisfaisante, vous pouvez aussi vous référer à la plateforme en ligne de règlement des litiges de la Commission Européenne.

Nous contacter

Notre Service Client est disponible 24h/24 à partir de 9h le dimanche jusqu'à 23h le vendredi et de 10h à 18h le samedi.

+352 24 87 11 19

ou par email à support.lu@ig.com.

Les CFD sont des instruments complexes et présentent un risque élevé de perte rapide en capital en raison de l’effet de levier. 79% des comptes d’investisseurs particuliers perdent de l’argent lorsqu’ils investissent sur les CFD avec IG. Vous devez vous assurer que vous comprenez le fonctionnement des CFD et que vous pouvez vous permettre de prendre le risque élevé de perdre votre argent. Les CFD sont des instruments complexes et présentent un risque élevé de perte rapide en capital en raison de l’effet de levier.