Para reclamaciones generales relativas a nuestro servicio, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el +34 91 787 61 71 o por correo electrónico en info.es@ig.com. Nuestro personal hará todo lo posible por responder a todas sus preguntas.
Si el Servicio de Atención al Cliente no puede ayudarle con su consulta, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Cumplimiento Normativo (Compliance). Le rogamos que presente su reclamación por escrito, de modo que nuestro departamento de Cumplimiento Normativo pueda examinar su caso con detenimiento.
El departamento de Cumplimiento Normativo tratará su reclamación de manera objetiva y realizará el seguimiento de todas las cuestiones planteadas y de la información recibida. Este proceso tiene por objeto obtener una comprensión completa de la reclamación, sus antecedentes relevantes y los hechos concretos, y está destinado a garantizar la revisión de si hemos actuado de manera justa y hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales u otras obligaciones aplicables. Le enviaremos nuestra evaluación final en un plazo máximo de ocho semanas desde la recepción de la reclamación. Puede escribirnos por correo electrónico a: IGE.compliance@ig.com, o por correo postal a (la tramitación es gratuita):
Departamento de Cumplimiento Normativo
IG Europe GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt
Alemania
Resolución alternativa de litigios
Si usted es un consumidor y no está satisfecho con la gestión global de su reclamación, puede dirigirse al siguiente órgano de arbitraje de consumo, sin perjuicio de su derecho a que su caso sea revisado por los tribunales.
Las reclamaciones pueden referirse al funcionamiento de los servicios prestados, así como a operaciones y hechos concretos que puedan perjudicar los intereses o derechos de la parte reclamante debido a un incumplimiento contractual, de la normativa sobre transparencia y protección del cliente, o al incumplimiento de las buenas prácticas y usos financieros.
Servicio de Reclamaciones CNMV:
C/ Edison, 4
28006 Madrid
C/ Bolivia 56, (4ª Planta)
08018 Barcelona
Teléfono: 900 535 015
Enlace: https://www.cnmv.es/portal/inversor/Reclamaciones
Reclamación de consumidores ante BaFin
Como consumidor, también puede dirigirse en cualquier momento a la Autoridad Federal de Supervisión Financiera (BaFin) para presentar una reclamación de carácter regulatorio:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
División de Reclamaciones de Consumidores
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel.: 0228 / 4108-0
Correo electrónico: verbraucherbeschwerden@bafin.de
Enlace: https://www.bafin.de/DE/service/kontakt/kontakt_node.html
Tenga en cuenta que se trata de una reclamación de carácter regulatorio: como parte de sus funciones de supervisión, BaFin examina si existen irregularidades de tipo normativo, pero no resuelve reclamaciones civiles individuales entre usted e IG Europe GmbH.
El órgano de arbitraje de consumo constituido en BaFin es un procedimiento de arbitraje independiente, distinto del anterior, y es competente exclusivamente para litigios relativos a las disposiciones del Código Alemán de Inversión de Capital (KAGB). Dado que IG Europe GmbH, en su condición de entidad de valores, no presta servicios sujetos al KAGB (por ejemplo, como sociedad gestora de capital), este procedimiento de arbitraje no suele ser competente para litigios con IG Europe GmbH.
IG Europe GmbH no está obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante órganos de arbitraje de consumo distintos del Deutsche Bundesbank, ni participa voluntariamente en tales procedimientos.
