投訴

關於我們投訴流程的更多信息

無論何種理由,只要您對我們服務的任何方面感到不滿意,請在第一時間聯繫我們的客戶服務部( helpdesk.cn@ig.com 或致電 1800 601 818),絕大多數投訴都可以在這裡處理解決。

如果客戶服務部無法解決您的問題,您可以通過書面形式向我們的合規部門提出投訴。合規部門會對投訴進行詳細公平的調查,以此來了解事件的真實情況,同時評估我們的行為是否處於合理的權利範圍之內,並履行了我們的合約及其它義務。我們會在收到投訴之後45天內(通常更早)向您提供完整的書面回覆。

投訢請寄至︰
Compliance Department
IG Markets Ltd
Level 15, 55 Collins Street
Melbourne VIC 3000
或電郵至︰ helpdesk.cn@ig.com

如果您對我們合規部門的處理結果不滿,您可以將投訴提交給外部的獨立排解糾紛組織。澳洲的客戶可將投訴提交至金融申訴專員署 (Financial Ombudsman Service, 簡稱"FOS");新西蘭的客戶可提交至金融服務申訴局 (Financial Services Complaints Limited,簡稱"FSCL")。

FOS 和 FSCL 是為解決金融機構與其客戶糾紛而設的獨立組織。請注意,FOS 和 FSCL 只受理我們已經有機會處理的投訴案件;此外,您應當在收到我們的最終回覆後,或者在提出投訴的 40 天後(以較早者為準),方可聯繫 FOS 或 FSCL。

FOS 聯繫信息:

Financial Ombudsman Service Limited
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
電話: 1800 367 287
電郵: info@fos.org.au

請瀏覽 FOS 官網 www.fos.org.au 查閱更多信息。

FSCL 聯繫信息:

Financial Services Complaints Limited
PO Box 5967
Lambton Quay
Wellington 6145
免費電話: 0800 347 257
電郵: info@fscl.org.nz

請瀏覽 FSCL 官網 www.fscl.org.nz 查閱更多信息。

 

我們提供一週5天24小時中文客服,澳洲東部時間週一上午7時至週六上午7時30分全天24小時(北京時間週一上午5時至週六上午5時30分)。之後您的電話將被轉至IG全球英文客戶熱線,澳洲東部時間週日下午6時至週六上午8時全天24小時,及週六下午7時至周日上午3時提供服務。

1800 601 818

您也可以撥打國際電話

+61 (3) 9860 1776 或致函

  helpdesk.cn@ig.com