投诉

关于我们投诉流程的更多信息

无论何种理由,只要您对我们服务的任何方面感到不满意,请在第一时间联繫我们的客户服务部(helpdesk.cn@ig.com 或致电 1800 601 818),绝大多数投诉都可以在这裡处理解决。

如果客户服务部无法解决您的问题,您可以通过书面形式向我们的合规部门提出投诉。合规部门会对投诉进行详细公平的调查,以此来了解事件的真实情况,同时评估我们的行为是否处于合理的权利范围之内,并履行了我们的合约及其它义务。我们会在收到投诉之后45天内(通常更早)向您提供完整的书面回覆。

投訢请寄至︰
Compliance Department
IG Markets Ltd
Level 15, 55 Collins Street
Melbourne VIC 3000
或电邮至︰ helpdesk.cn@ig.com

如果您对我们合规部门的处理结果不满,您可以将投诉提交给外部的独立排解纠纷组织。澳洲的客户可将投诉提交至金融投诉局(Australian Financial Complaints Authority, 简称"AFCA")。新西兰的客户可提交至金融服务申诉局 (Financial Services Complaints Limited,简称"FSCL")。

AFCA 和 FSCL是为解决金融机构与其客户纠纷而设的独立组织。请注意,AFCA 和 FSCL 只受理我们已经有机会处理的投诉桉件;此外,您应当在收到我们的最终回覆后,或者在提出投诉的 45 天后(以较早者为准),方可联繫 AFCA 或 FSCL。

AFCA 联繫信息:

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
电话: 1800 931 678(免费热线)
电邮: info@afca.org.au

请浏览AFCA官网 www.afca.org.au 查阅更多信息。

FSCL 联繫信息:

Financial Services Complaints Limited
PO Box 5967
Lambton Quay
Wellington 6145
免费电话: 0800 347 257
电邮: info@fscl.org.nz

请浏览 FSCL 官网 www.fscl.org.nz 查阅更多信息。

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我们提供一周5天24小时中文客服,澳洲东部时间周一上午7时至周六上午7时30分全天24小时(北京时间周一上午4时至周六上午4时30分)。之后您的电话将被转至IG全球英文客户热线,澳洲东部时间周日下午6时至周六上午8时全天24小时,及周六下午7时至周日上午3时提供服务。

中文热线:

新客户:400 120 9228

现有客户:400 120 9229

国际电话:+61 (3) 9860 1776

或致函:helpdesk.cn@ig.com