投诉

关于我们投诉流程的更多信息

无论何种理由,只要您对我们服务的任何方面感到不满意,请在第一时间联系我们的客户服务部(helpdesk.cn@ig.com 或致电 400 120 9229),绝大多数投诉都可以在这里处理解决。

如果客户服务部无法解决您的问题,您可以通过书面形式向我们的合规部门提出投诉。合规部门会对投诉进行详细公平的调查,以此来了解事件的真实情况,同时评估我们的行为是否处于合理的权利范围之内,并履行了我们的合约及其它义务。我们会在收到投诉之后45天内(通常更早)向您提供完整的书面回覆。

投信请寄至∶
Compliance Department
IG Markets Ltd
Level 15, 55 Collins Street
Melbourne VIC 3000
或电邮至∶ helpdesk.cn@ig.com

如果您对我们合规部门的处理结果不满,您可以将投诉提交给外部的独立排解纠纷组织。

FOS 为解决金融机构与其客户纠纷而设的独立组织。请注意,FOS 只受理我们已经有机会处理的投诉案件;此外,您应当在收到我们的最终回覆后,或者在提出投诉的 40 天后(以较早者为准),方可联系 FOS 。

FOS 联系信息:

Financial Ombudsman Service Limited
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
电话: 1300 78 08 08
电邮: info@fos.org.au

请浏览 FOS 官网 www.fos.org.au 查阅更多信息。

我们提供一周5天24小时中文客服,澳洲东部时间周一上午7时至周六上午7时30分全天24小时(北京时间周一上午4时至周六上午4时30分)。之后您的电话将被转至IG全球英文客户热线,澳洲东部时间周日下午6时至周六上午8时全天24小时,及周六下午7时至周日上午3时提供服务。

中文热线:

新客户:400 120 9228

现有客户:400 120 9229

 

国际电话:+61 (3) 9860 1776

或致函:helpdesk.cn@ig.com