Tilleggsinformasjon om vår klageprosedyre.
Om du mot formodning skulle være misfornøyd med vår kundeservice, bør du først kontakte client services på +47 22 400 240 eller e-post kundeservice@ig.com, ettersom de aller fleste klagene kan behandles på dette nivået.
Dersom kundeservice ikke kan hjelpe deg med ditt anliggende, kan du kontakte vår compliance-avdeling. Vennligst send inn din klage skriftlig, slik at vår compliance-avdeling kan gjennomgå saken din grundig. Compliance-avdelingen vil behandle din klage objektivt og følge opp alle forhold som er tatt opp, samt mottatt informasjon. Denne prosessen har til hensikt å gi en helhetlig forståelse av klagen, dens relevante bakgrunn og de enkelte fakta, og skal sikre en vurdering av om vi har handlet på en rettferdig måte og oppfylt våre kontraktsmessige eller andre forpliktelser. Vi vil sende deg vår endelige vurdering senest åtte uker etter mottak av klagen.
Du kan kontakte oss på e-post til IGE.compliance@ig.com eller per post til følgende adresse (behandlingen er kostnadsfri):
IG Europe GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt
Tyskland
Alternativ tvisteløsning
Dersom du er en konsument og ikke er fornøyd med den samlede behandlingen av din klage, kan du kontakte følgende forbrukertvistenemnd, uten at dette påvirker din rett til å få saken din vurdert av domstolene:
Klager kan gjelde hvordan de leverte tjenestene fungerer, samt transaksjoner og konkrete forhold som kan skade klagerens interesser eller rettigheter som følge av kontraktsbrudd, brudd på regler om åpenhet og kundebeskyttelse, eller manglende etterlevelse av god finansiell praksis og sedvane.
Du kan også sende klagen til Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Deres kontaktopplysninger er:
E-post: arn@arn.se
Forbrukerklage til BaFin
Som konsument kan du også når som helst kontakte det tyske finanstilsynet (BaFin) med en tilsynsklage:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Avdeling for forbrukerklager
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel.: 0228 / 4108-0
E-post: verbraucherbeschwerden@bafin.de
Lenke: https://www.bafin.de/DE/service/kontakt/kontakt_node.html
Vennligst merk at dette er en tilsynsklage: som del av sin tilsynsvirksomhet undersøker BaFin om det foreligger regelverksbrudd, men løser ikke individuelle sivilrettslige tvister mellom deg og IG Europe GmbH.
Forbrukertvistenemnden som er opprettet ved BaFin, er en separat tvisteløsningsprosedyre, forskjellig fra den ovennevnte, og har utelukkende ansvar for tvister knyttet til bestemmelser i den tyske kapitalforvaltningsloven (KAGB). Ettersom IG Europe GmbH, i sin egenskap av verdipapirforetak, ikke tilbyr tjenester som er underlagt KAGB (f.eks. som kapitalforvaltningsselskap), er denne tvisteløsningsprosedyren generelt ikke ansvarlig for tvister med IG Europe GmbH.
IG Europe GmbH er ikke forpliktet til å delta i tvisteløsningsprosesser ved andre forbrukertvistenemnder enn Deutsche Bundesbanks, og deltar heller ikke frivillig i slike prosesser.
