40 Jahre Erfahrung
185.800 Kunden weltweit
15.000 handelbare Märkte

Beschwerdeverfahren

Zusätzliche Informationen zu unserem Beschwerdeverfahren.

Für allgemeine Beschwerden zu unserem Service können Sie uns telefonisch unter 0800 202 512 oder per E-Mail unter der E-Mail Adresse kontakt.at@ig.com kontaktieren. Unsere Mitarbeiter sind bemüht, alle Fragen zu beantworten.

Sollte der Kundendienst Ihrem Anliegen nicht weiterhelfen können, sollten Sie sich an unsere Compliance-Abteilung wenden. Reichen Sie bitte Ihr Anliegen schriftlich ein, damit unsere Compliance-Abteilung Ihren Fall genau untersuchen kann. Die Compliance-Abteilung wird Ihr Anliegen objektiv behandeln und jegliche gesammelten Informationen sowie jegliche notwendigen, erhaltenen Informationen prüfen. Dieses Verfahren dient zum Verständis der Beschwerde, der einzelnen Fakten und wie sie sich auf das Vertragsverhältnis beziehen. Desweiteren wird beurteilt, ob wir uns fair verhalten haben und ob wir unsere vertraglichen oder anderen Verpflichtungen eingehalten haben. Unsere vollständige letzte Korrespondenz erfolgt innerhalb von acht Wochen nach Erhalt der Beschwerde.

Schreiben Sie per E-Mail bitte an: compliance@ig.com.

oder postalisch an

Compliance Department
IG
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
London
EC4R 2YA

Wenn Sie Privatkunde sind und Sie Ihr Anliegen in Bezug auf Compliance nicht entsprechend behandelt finden, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service (FOS) wenden. Das Beschwerdeverfahren wird dort in deutscher Sprache geführt. Der Financial Ombudsman Service ist eine unabhängige Organisation zur Konfliktbeilegung zwischen Finanzinstituten und Kunden. Nähere Informationen bezüglich des Financial Ombudsman Services erhalten Sie auch in der letzten Korrespondenz von unserer Compliance-Abteilung. Jegliche Einbeziehung des Financial Ombudsman Services muss innerhalb von 6 Monaten nach Eingang der letzten schriftlichen Korrespondenz mit unserer Compliance-Abteilung erfolgen.

Die genaue Anschrift des Financial Ombudsman Services lautet:

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR

Wenn wir nicht dazu in der Lage sind Ihre Angelegenheit intern zu klären, können Sie sich mit Ihrer Beschwerde auch an das Online-Streitbeilegungsportal der Europäischen Kommission wenden. Beachten Sie jedoch, dass Sie höchstwahrscheinlich an den Financial Ombudsman Service verwiesen werden.

Wie Sie uns erreichen

Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter stehen Ihnen Montag bis Freitag zwischen 08:15 und 22:15 Uhr MEZ zur Verfügung.

Kostenfreie Hotline für Interessenten (09:00-19:00 Uhr):

0800 202 513

International: +49 (0)211 882 370 00 oder per E-Mail an info.at@ig.com

Kostenfreie Hotline für Kunden:

0800 202 512

International: +49 (0)211 882 370 50 oder per E-Mail an kontakt.at@ig.com