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Reclami
Ulteriori informazioni sulla nostra procedura di reclamo.
Nel caso in cui non dovesse essere soddisfatto/a di qualsiasi aspetto del nostro servizio puo', in un primo luogo dovrebbe inviare un’ email al nostro Servizio Clienti all’indirizzo assistenza.ch@ig.com o chiamare il numero 022 888 10 01. La maggior parte dei reclami puo’ essere gestita a questo livello.
Qualora il Servizio Clienti non fosse in grado di risolvere la questione, puo’ inoltrare il Suo reclamo al nostro dipartimento Compliance. La preghiamo di inviare il reclamo per iscritto ed in modo chiaro e preciso. Il dipartimento Compliance valuterá il Suo reclamo in modo oggettivo, analizzando cosa sia accaduto o meno e se abbiamo agito correttamente nel rispetto delle nostre condizioni generali ed obblighi contrattuali. Una risposta scritta Le sará inviata in un lasso di tempo ragionevole dal momento in cui abbiamo ricevuto dello stesso reclamo.
Qualora il Servizio Compliance non fosse in grado di risolvere la questione, potrete rivolgere la questione al l’Ombudsman delle banche svizzere.
Indirizzo:
Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Postfach 1818
8021 Zurigo
Svizzera
Tel:
+41 (0) 21 311 2983
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Il nostro Helpdesk in italiano è disponibile dal lunedi al venerdi dalle 8:00 alle 22:30. Al di fuori di questi orari il nostro staff di lingua inglese situato nei nostri uffici nel mondo, sarà a vostra disposizione durante il fine settimana a partire dalle 09:00 della sabato alle 23:00 di venerdì (orario CEST).
