Ulteriori informazioni sulla nostra procedura di reclamo.
In caso di reclami, può contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo assistenza.ch@ig.com o chiamare il numero +41 (0)58 810 77 01. La maggior parte dei reclami verrà gestita a questo livello.
Il nostro Servizio Clienti si occuperà di analizzare il suo reclamo e, qualora non fosse in grado di risolvere la questione, verrà preso in carico dal nostro dipartimento di Compliance. La preghiamo di formulare per iscritto un reclamo chiaro e preciso e di inviarlo all'indirizzo compliance@igbank.ch. Il dipartimento di Compliance valuterà il suo reclamo in modo oggettivo, analizzando quanto accaduto per stabilire se abbiamo agito correttamente nel rispetto delle nostre condizioni generali e degli obblighi contrattuali. Le sarà inviata una risposta per iscritto in un lasso di tempo ragionevole dal momento in cui abbiamo ricevuto il reclamo.
Qualora il Dipartimento di Compliance non fosse in grado di risolvere la questione, può rivolgersi all’Ombudsman delle banche svizzere.
Indirizzo:
Ombudsman delle banche svizzere
Bahnhofplatz 9
Postfach 1818
8021 Zurigo
Svizzera
Telefono:
+41 (0) 21 311 2983
