Réclamations

Informations complémentaires sur notre procédure de traitement des réclamations.

En cas de réclamation nous vous prions de vouloir contacter dans un premier temps notre Service Clietèle au 022 888 10 03 ou par email à serviceclientele.ch@ig.com. La grande majorité des réclamations est généralement résolue à ce niveau.

Toute réclamation fera tout d’abord l’objet d’un examen par notre service clients et, si ce dernier n’est pas en mesure de résoudre le conflit conformément à vos attentes, elle sera examinée par notre Département Compliance. Si le Département Compliance n’est pas en mesure de résoudre le conflit, vous avez la possibilité de soumettre l’affaire à l’Ombudsman des banques suisses.Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière dont les réclamations sont traitées, veuillez contacter notre Département des services de négociation. 

Adresse:
Ombudsman des banques suisses
Bahnhofplatz 9
Postfach 1818
8021 Zurich
Suisse

Téléphone:
+41 (0) 21 311 2983

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Notre Service Clients en français est disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 22h15. En dehors de ces horaires, notre personnel anglophone sis dans nos bureaux dans le monde sera à disposition. Samedi et dimanche de 10h00 à 18h00 CET.