الشكاوى

الشكاوي

معلومات إضافية عن إجراءات تقديم الشكاوي.

في الحالة المستبعدة عند وجود أي سبب يجعلك تشعر بعدم الرضا عن أي جانب من جوانب الخدمة التي نقدمها, يتعين عليك في المقام الأول إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمات التداول على العنوان helpdesk.ae@ig.com أو الاتصال على رقم الهاتف 2108 559 4(0) 00971, لأن الغالبية العظمى للشكاوي تتم معالجتها عند هذا المستوى.

إذا لم يتمكن قسم خدمات التداول من حل المشكلة, فقد تحيلها باعتبارها شكوى إلى قسم الامتثال. يُرجى كتابة الشكوى بوضوح وإرسالها إلى قسم الامتثال. سيقوم قسم الامتثال بإجراء مراجعة شاملة للشكوى لفخم ماذا حدث أو لم يحدث وتقييم ما إذا تم التصرف بنزاهة في إطار الحقوق الممنوحة لنا وما إذا تم الإيفاء بالالتزامات التعاقدية والالتزامات الأخرى. سيتم تقديم إجابة مكتوبة كاملة خلال 60 يومًا من تاريخ تلقي الشكوى أو قبل هذا الموعد. وسوف نوفر لك تحديثا عن الشكوى خلال 30 يوما من تاريخ تلقي الشكوى.

الرجاء إرسال بريد الكتروني لـcompliance@ig.com، أو إرسال بريد لنا على العنوان التالي:

Compliance Department
IG Limited
DIFC, Al Fattan Currency House, Tower 2, level 27
Dubai

إذا لم تشعر بالرضا بأن الشكوى التي قدمتها لم تُحل, فيمكنك إحالة الأمر إلى هيئة سلطة دبي للخدمات المالية.

اتصل بسلطة دبي للخدمات المالية:

Dubai Financial Service Authority

PO Box 75850

Dubai. UAE

Level 13, West Wing, The Gate, DIFC

الهاتف: 2108 559 4(0) 00971

الموقع للشكوى: https://www.dfsa.ae/en/MediaRelease/Complaints

يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع www.dfsa.ae

الدعم والمساعدة

احصل على إجابات بخصوص حسابك أو الخدمات التي نقدمها.

احصل على إجابات

أو اتصل بنا على +971 (0) 4 559 2100 أو helpdesk.ae@ig.com.

نحن متواجدون 5 أيام في الأسبوع، من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 7 مساء (بتوقيت دبي). الدعم متوفر 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، ما عدا يوم السبت من الساعة الـ1 صباحاً إلى الساعة الـ11 صباحاً (بتوقيت دبي).

تنطوي كل عمليات التداول على مخاطر وقد تتجاوز الخسائر الإيداعات. قد لا يكون تداول العقود مقابل الفروقات مناسبًا للجميع، لذلك يُرجى التأكد من أنك تفهم تمامًا المخاطر التي تنطوي عليها. تنطوي كل عمليات التداول على مخاطر وقد تتجاوز الخسائر الإيداعات.