تعد العقود مقابل الفروقات منتجا ذو رافعة مالية، ويمكن أن يؤدي إلى خسائر تتجاوز الإيداعات. يرجى التأكد من أنك تفهم تماما المخاطر والحرص على إدارة تعرضك. قد لا يكون تداول العقود مقابل الفروقات مناسباً للجميع، لذلك، الرجاء التأكد من أنك تفهم كلياً المخاطر.

الشكاوي

الشكاوي

معلومات إضافية عن إجراءات تقديم الشكاوي.

في الحالة المستبعدة عند وجود أي سبب يجعلك تشعر بعدم الرضا عن أي جانب من جوانب الخدمة التي نقدمها, يتعين عليك في المقام الأول إرسال بريد إلكتروني إلى قسم خدمات التداول على العنوان helpdesk.ae@ig.com أو الاتصال على رقم الهاتف 2108 559 4(0) 00971, لأن الغالبية العظمى للشكاوي تتم معالجتها عند هذا المستوى.

إذا لم يتمكن قسم خدمات التداول من حل المشكلة, فقد تحيلها باعتبارها شكوى إلى قسم الامتثال. يُرجى كتابة الشكوى بوضوح وإرسالها إلى قسم الامتثال. سيقوم قسم الامتثال بإجراء مراجعة شاملة للشكوى لفخم ماذا حدث أو لم يحدث وتقييم ما إذا تم التصرف بنزاهة في إطار الحقوق الممنوحة لنا وما إذا تم الإيفاء بالالتزامات التعاقدية والالتزامات الأخرى. سيتم تقديم إجابة مكتوبة كاملة خلال 60 يومًا من تاريخ تلقي الشكوى أو قبل هذا الموعد. وسوف نوفر لك تحديثا عن الشكوى خلال 30 يوما من تاريخ تلقي الشكوى.

الرجاء إرسال بريد الكتروني لـcompliance@ig.com، أو إرسال بريد لنا على العنوان التالي: 

Compliance Department
IG Limited
DIFC, Al Fattan Currency House, Tower 2, level 27
Dubai

إذا لم تشعر بالرضا بأن الشكوى التي قدمتها لم تُحل, فيمكنك إحالة الأمر إلى هيئة سلطة دبي للخدمات المالية.

اتصل بسلطة دبي للخدمات المالية:

Dubai Financial Service Authority

PO Box 75850

Dubai. UAE

Level 13, West Wing, The Gate, DIFC

الهاتف: 2108 559 4(0) 00971

الموقع للشكوى: http://www.dfsa.ae/Pages/Complaints/Complaints.aspx

يمكن العثور على مزيد من المعلومات على الموقع www.dfsa.ae

 

 

اتصل بنا

نحن متواجدون 5 أيام في الأسبوع، من الأحد إلى الخميس من الساعة 8 صباحاً إلى الساعة 7 مساء. الدعم متوفر على مدار 24 ساعة في اليوم من الساعة 12 زوالا إلى الساعة 2 صباحا من يوم السبت.

+971 (0) 4 559 2108

:البريد الالكتروني
helpdesk.ae@ig.com

 

 

تعد العقود مقابل الفروقات منتجا ذو رافعة مالية، ويمكن أن يؤدي إلى خسائر تتجاوز الإيداعات. يرجى التأكد من أنك تفهم تماما المخاطر والحرص على إدارة تعرضك. قد لا يكون تداول العقود مقابل الفروقات مناسباً للجميع، لذلك، الرجاء التأكد من أنك تفهم كلياً المخاطر.