Klachtenbeleid

Onderstaande informatie bevat informatie over onze klachtenbehandeling.

In het onwaarschijnlijke geval dat u ontevreden bent met een onderdeel van onze service, neem dan contact met ons op via 020 794 66 10 of e-mail naar info.nl@ig.com, waar het grootste deel van de klachten in behandeling wordt genomen. Wanneer onze klantenservice niet in staat is uw probleem op te lossen, dan dragen wij uw klacht over naar onze Compliance-afdeling. Gelieve uw klacht schriftelijk uiteen te zetten zodat deze onpartijdig behandeld kan worden. Binnen de acht weken na ontvangst van de klacht zult u een gepast en schriftelijk antwoord ontvangen. Als u een klacht wilt indienen, richt u uw schrijven dan naar compliance@ig.com of naar:

Compliance Department
IG Europe
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt

Indien u een particuliere cliënt bent en u van mening bent dat uw klacht door de Compliance-afdeling niet op een treffelijke wijze is opgelost, dan kunt u uw klacht naar de Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht of Deutsche Bundesbank doorverwijzen. Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht en Deutsche Bundesbank hebben procedures vastgelegd om geschillen tussen financiële instellingen en hun cliënten op te lossen. De gegevens van deze procedures zullen door het Compliance Department worden verstrekt in hun laatste besluit met betrekking tot uw klacht. Het adres van deze bemiddelingskantoren:

Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel: 0228 / 4108-0
Fax: 0228 / 4108-62299
E-mail: schlichtungsstelle@bafin.de

Deutsche Bundesbank
- Schlichtungsstelle -
Postfach 11 12 32
60047 Frankfurt am Main
Fax: +49 (0)69 709090-9901
E-mail: schlichtung@bundesbank.de

In het geval dat zich een situatie voordoet die niet is gedekt door de klantenovereenkomst, zullen wij de kwestie oplossen op basis van goede trouw en eerlijkheid en, waar passend, door maatregelen te nemen die in overeenstemming zijn met de marktpraktijk.

Indien wij niet in staat zijn om het geschil intern op te lossen, kunt u er voor kiezen om uw klacht voor te leggen aan de online geschillenbeslechting van de Europese Commissie.

Help & Support

Vind het antwoord op uw vraag over uw rekening of onze diensten.

Vind uw antwoord

Of stel uw vraag over het openen van een rekening door te bellen naar +31 20 794 6610 of te e-mailen naar info.nl@ig.com.

CFD’s zijn complexe instrumenten en brengen vanwege het hefboomeffect een hoog risico met zich mee van snel oplopende verliezen. 75% van de retailbeleggers lijdt verlies op de handel in CFD’s bij deze aanbieder. Het is belangrijk dat u goed begrijpt hoe CFD's werken en dat u nagaat of u zich het hoge risico op verlies kunt permitteren. Opties en turbocertificaten zijn complexe financiële instrumenten. Uw vermogen loopt risico. U kunt uw geld snel verliezen. CFD’s zijn complexe instrumenten en brengen vanwege het hefboomeffect een hoog risico met zich mee van snel oplopende verliezen.