Klachten
Onderstaande informatie bevat informatie over onze klachtenbehandeling.
Voor algemene klachten over onze dienstverlening kunt u ons telefonisch bereiken op +31 20 794 6610 of per e-mail op info.nl@ig.com. Onze medewerkers zullen zich inspannen om al uw vragen te beantwoorden.
Indien de klantenservice u niet kan helpen met uw klacht, kunt u contact opnemen met onze Compliance-afdeling. Wij verzoeken u uw klacht schriftelijk in te dienen, zodat onze Compliance-afdeling uw zaak grondig kan onderzoeken. De Compliance-afdeling zal uw klacht objectief behandelen en alle gemelde punten en ontvangen informatie opvolgen. Dit proces is erop gericht een volledig beeld te krijgen van de klacht, de relevante achtergrond en de specifieke feiten, en heeft tot doel te beoordelen of wij correct hebben gehandeld en onze contractuele en overige verplichtingen zijn nagekomen. Wij zullen u onze definitieve beoordeling toesturen, uiterlijk acht weken na ontvangst van de klacht.
U kunt contact met ons opnemen via e-mail op IGE.compliance@ig.com of per post via het volgende adres (de verwerking is kosteloos):
Compliance-afdeling
IG Europe GmbH
Westhafenplatz 1
60327 Frankfurt
Duitsland
Alternatieve geschillenbeslechting
Als u een klant bent en niet tevreden bent met de algehele afhandeling van uw klacht, kunt u contact opnemen met de volgende consumentenarbitragecommissie, onverminderd uw recht om uw zaak door de rechter te laten toetsen:
Klachten kunnen betrekking hebben op de werking van de geleverde diensten, alsook op transacties en specifieke feiten die de belangen of rechten van de klager kunnen schaden als gevolg van contractbreuk, schending van regelgeving inzake transparantie en klantenbescherming, of niet-naleving van goede financiële praktijken en gebruiken.
U kunt de klacht ook naar de Allmänna reklamentationsnämnden (ARN) sturen.
Hun contactgegevens zijn:
E-mail: arn@arn.se
Klacht van klanten bij BaFin
Als klant kunt u ook op elk moment een toezichtklacht indienen bij de Federale Financiële Toezichtsautoriteit (BaFin):
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Afdeling Consumentenklachten
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Tel.: 0228 / 4108-0
E-mail: verbraucherbeschwerden@bafin.de
Link: https://www.bafin.de/DE/service/kontakt/kontakt_node.html
Let op: dit betreft een toezichtklacht. Als onderdeel van haar toezichthoudende taken onderzoekt BaFin of er sprake is van regelgevingsonregelmatigheden, maar zij beslecht geen individuele civielrechtelijke geschillen tussen u en IG Europe GmbH.
De bij BaFin ingestelde consumentenarbitragecommissie vormt een afzonderlijke arbitrageprocedure, los van het voorgaande, en is uitsluitend bevoegd voor geschillen met betrekking tot bepalingen van het Duitse Wetboek van Kapitaalbeleggingen (KAGB). Omdat IG Europe GmbH, in haar hoedanigheid van beleggingsonderneming, geen diensten verleent die onder de KAGB vallen (bijvoorbeeld als vermogensbeheermaatschappij), is deze arbitrageprocedure in het algemeen niet bevoegd voor geschillen met IG Europe GmbH.
IG Europe GmbH is niet verplicht deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij consumentenarbitragecommissies anders dan die van de Deutsche Bundesbank, en neemt ook niet vrijwillig deel aan dergelijke procedures.
