Klachtenbeleid

Onderstaande informatie bevat informatie over onze klachtenbehandeling.

In het onwaarschijnlijke geval dat u ontevreden bent met een onderdeel van onze service, neem dan contact met ons op via 020 7946 610 of mail  info.nl@ig.com, waar het grootste deel van de klachten zal worden behandeld.

Wanneer onze klantenservice niet in staat is uw probleem op te lossen, dan dragen wij uw klacht over naar onze Compliance-afdeling. Gelieve uw klacht schriftelijk uiteen te zetten zodat deze onpartijdig bestudeerd kan worden. Binnen de acht weken na ontvangst van de klacht zal u een gepast en schriftelijk antwoord ontvangen. Als u een klacht wilt indienen, richt u uw schrijven dan naar  compliance@ig.com of naar:

Compliance Department
IG 
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
London
EC4R 2YA

Wanneer u van mening bent dat uw klacht door het Compliance Departement niet op een treffelijke wijze is opgelost, dan kunt u uw klacht naar de Financial Ombudsman Service doorverwijzen. De Financial Ombudsman Service is een onafhankelijke organisatie die werd opgericht om geschillen tussen financiële instellingen en hun klanten op te lossen. De gegevens van de Financial Ombudsman Service zullen door het Compliance Departement aan u worden verstrekt. Elke verwijzing naar de Financial Ombudsman Service moet binnen zes maanden na een definitief antwoord van het Compliance Departement plaatsvinden. Merk op dat de Financial Ombudsman Service geen klacht zal overwegen tot wij de kans hebben gehad om de klacht te behandelen. Het adres van de Financial Ombudsman Service is

The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London
E14 9SR

Help & Support

Vind het antwoord op uw vraag over uw rekening of onze diensten.

Vind uw antwoord

Of stel uw vraag over het openen van een rekening door te bellen naar  +31 20 794 6610 of te e-mailen naar  info.nl@ig.com.