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Reclamações
Por favor, consulte o PDF abaixo dos nossos procedimentos para reclamações:
- Reclamações (PDF, 148KB)
É necessário o Adobe Reader para abrir documentos em PDF, disponível para download a partir de Adobe.
Informações adicionais dos nossos procedimentos para reclamações.
No caso de não estar satisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço, em primeiro lugar deve contactar com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número +351 211 205 593 ou por correio eletrónico em apoioaocliente.por@ig.com. A maioria das questões podem ser solucionadas a este nível.
Se não for possível resolver este problema através do Apoio ao Cliente, a IG Markets Ltd tem à sua disposição um Departamento de Reclamações.
Por favor indique claramente a sua reclamação, preferencialmente por escrito. O Departamento de Reclamações levará a cabo uma revisão imparcial do seu problema para compreender o sucedido e averiguar se terá tido lugar uma atuação injusta para com os seus direitos e se cumprimos as nossas obrigações contratuais. Este Departamento responder-lhe-á por escrito antes de oito semanas desde o momento em que receba a reclamação.
Pode contactar com o nosso Departamento de Reclamações através de: compliance@ig.com; ou
IG Europe
Westhafenplatz 1
60327
Frankfurt
Se for classificado como um cliente de retalho, e em alguns casos, um cliente profissional, e não acreditar que a sua reclamação foi resolvida de maneira satisfatória pelo departamento de cumprimento, pode encaminhar a sua reclamação ao Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht ou Deutsche Bundesbank. O Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht e o Deutsche Bundesbank estabeleceram procedimentos para resolver litígios entre instituições financeiras e os seus clientes. Os detalhes desses procedimentos serão fornecidos pelo Departamento de Cumprimento na sua última resposta à sua reclamação.
Abaixo, os dados dos escritórios de conciliação:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Fon: 0228 / 4108-0
Fax: 0228 / 4108-62299
E-mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Deutsche Bundesbank
- Schlichtungsstelle - Postfach 11
12 32
60047 Frankfurt am Main
Fax: +49 (0)69 709090-9901
E-mail: schlichtung@bundesbank.de
No caso do surgimento de uma situação não descrita pelo Contrato com o Cliente, resolveremos a questão com base em boa-fé e justiça e, quando apropriado, tomaremos medidas consistentes com a prática do mercado.
Se não pudermos resolver um litígio internamente, também pode optar por fazer a sua reclamação por meio da Plataforma online de resolução de litígios da Comissão Europeia.
Os CFD são instrumentos complexos e apresentam um elevado risco de perda rápida de dinheiro devido ao efeito de alavancagem. 75% de contas de investidores de retalho perdem dinheiro quando negoceiam CFD com este fornecedor. Deve considerar se compreende como funcionam os CFD e se pode correr o elevado risco da perda do seu dinheiro. As options são instrumentos financeiros complexos e o seu capital está em risco. Pode sofrer perdas rapidamente. Os CFD são instrumentos complexos e apresentam um elevado risco de perda rápida de dinheiro devido ao efeito de alavancagem.