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Clientes novos: +351 800 814 763 ou info.por@ig.com
Atendimento ao cliente na língua portuguesa tem o seguinte horário de funcionamento: Segunda-feira a Sexta-feira 08:00-17:00
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Reclamações
Por favor, consulta o PDF abaixo dos nossos procedimentos para reclamações:
- Reclamações (PDF, 148KB)
É necessário o Adobe Reader para abrir documentos em PDF, disponível para download a partir de Adobe.
Informações adicionais dos nossos procedimentos para reclamações.
No caso de não estares satisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço, em primeiro lugar deves contactar com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número +351 800 844 727 ou por correio eletrónico em apoioaocliente.por@ig.com. A maioria das questões podem ser solucionadas a este nível.
Se não for possível resolver este problema através do Apoio ao Cliente, a IG tem um Departamento de Reclamações.
Por favor indica com clareza a tua reclamação, preferencialmente por escrito. O Departamento de Reclamações levará a cabo uma revisão imparcial do teu problema para compreender o sucedido e averiguar se terás tido lugar uma atuação injusta para com os teus direitos e se cumprimos as nossas obrigações contratuais. Este Departamento responder-te-á por escrito antes de oito semanas desde o momento em que recebas a reclamação.
Podes contactar com o nosso Departamento de Reclamações através de: compliance@ig.com; ou
IG Europe
Westhafenplatz 1
60327
Frankfurt
Se for classificado como um cliente de retalho, e em alguns casos, um cliente profissional, e não acreditares que a tua reclamação foi resolvida de maneira satisfatória pelo departamento de cumprimento, podes encaminhar a tua reclamação ao Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht ou Deutsche Bundesbank. O Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht e o Deutsche Bundesbank estabeleceram procedimentos para resolver litígios entre instituições financeiras e os teus clientes. Os detalhes desses procedimentos serão fornecidos pelo Departamento de Cumprimento na tua última resposta à tua reclamação.
Abaixo, os dados dos escritórios de conciliação:
Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn
Fon: 0228 / 4108-0
Fax: 0228 / 4108-62299
E-mail: schlichtungsstelle@bafin.de
Deutsche Bundesbank
- Schlichtungsstelle - Postfach 11
12 32
60047 Frankfurt am Main
Fax: +49 (0)69 709090-9901
E-mail: schlichtung@bundesbank.de
No caso do surgimento de uma situação não descrita pelo Contrato com o Cliente, resolveremos a questão com base em boa-fé e justiça e, quando apropriado, tomaremos medidas consistentes com a prática do mercado.
Se não pudermos resolver um litígio internamente, também podes optar por fazer a tua reclamação por meio da Plataforma online de resolução de litígios da Comissão Europeia.
