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Reclamações

Informações adicionais de nossos procedimentos para reclamações.

No caso de não estar satisfeito com qualquer aspecto do nosso serviço, em primeiro lugar deve contactar com o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número +351 211 205 593, ou do email apoioaocliente.por@ig.com. A maioria das questões podem ser solucionadas a este nível.

Se não for possível resolver este problema através do Apoio ao Cliente, a IG Markets Ltd tem à sua disposição um Departamento de Reclamações.Por favor indique claramente a sua reclamação, preferivelmente por escrito. O Departamento de Reclamações levará a cabo uma revisão imparcial do seu problema para compreender o sucedido e averiguar se houve tratamento justo em relação aos seus direitos e se cumprimos as nossas obrigações contratuais. Este Departamento irá respondê-lo por escrito antes de oito semanas desde o momento em que receba a reclamação.

Escreva para: compliance@ig.com ou

Compliance Department
IG
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
Londres
EC4R 2YA

Se a sua queixa não se resolver de maneira satisfatória ou se não estiver de acordo com a decisão do Departamento de Reclamações pode recorrer ao Financial Ombudsman Service britânico. O Financial Ombudsman Service britânico é uma organização independente que foi criada para resolver disputas entre as instituições financeiras e os seus clientes. O nosso Departamento de Reclamações providenciar-lhe-á os dados do Financial Ombudsman Service britânico na resposta à sua reclamação. As reclamações deverão ser enviadas ao Financial Ombudsman Service britânico no período de seis meses após a receção da resposta do Departamento de reclamações da IG. Adicionalmente, o Financial Ombudsman Service britânico não terá em consideração reclamações que não tenham sido analisadas pela IG previamente.

O endereço do Financial Ombudsman Service é:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres
E14 9SR

Se não está satisfeito com os nossos serviços, entre em contato conosco. Se não resolvermos o seu problema, pode levar a sua reclamação ao Financial Ombudsman Service. Também pode consultar a plataforma online de resolução de litígios da Comissão Europeia.