Pourquoi mes graphiques ne fonctionnent-ils pas ?

Si vos graphiques IG ne fonctionnent pas, veuillez suivre les instructions suivantes :

Plateforme classique

De nombreux disfonctionnements associés avec la plateforme classique peuvent être évités en utilisant la nouvelle plateforme de trading IG.

Cependant, si vous utilisez la plateforme classique et que vos graphiques ne s'affichent pas, essayez d'autoriser Adobe Flash Player pour le site IG.com.

Pour ce faire, faites un clic droit sur IG Group Limited dans la barre d'adresse et sélectionnez Autoriser pour l'option Flash.

Remarque: si vous avez installé la dernière mise à jour de Chrome (version v69 et ultérieures), il vous faudra activer Flash à chaque fois que vous souhaitez utiliser le plug-in. Chrome ne se souvient plus de ce paramètre entre les différentes sessions du navigateur. Par conséquent, vous devrez répéter les étapes ci-dessous à chaque fois que vous utiliserez la plateforme classique.

Sélectionnez Autoriser dans le menu déroulant Flash.

Retournez sur l'onglet sur lequel la plateforme est ouverte, puis cliquez sur Actualiser la page en haut à gauche de votre fenêtre.

Essayez d'ouvrir un graphique pour vérifier si le problème est résolu.

Si les graphiques ne s'affichent toujours pas, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Consultez la page de statut de la plateforme pour vous assurer que nos graphiques fonctionnent
  2. Ouvrez votre graphique dans un autre navigateur. Par exemple, si vous utilisez habituellement Internet Explorer, essayez Google Chrome. Nous recommandons Chrome comme navigateur par défaut.
  3. Effacez les données de navigation. Sur Chrome, cliquez sur le menu situé en haut à droite de la fenêtre, puis Plus d'outils et Effacer les données de navigation.
  4. Dans le menu déroulant Période, sélectionnez Toutes les périodes, cochez uniquement la case  Images et fichiers en cache puis cliquez sur Effacer les données.
  5. Effacez ensuite le cache de votre Flash en cliquant sur ce lien puis en sélectionnant Supprimer tous les sites en haut du Panneau Paramètres d'enregistrement des sites Web.
  6. Veuillez vous assurer que votre lecteur Flash est correctement paramétré selon la version de votre ordinateur (32 ou 34 bits). Pour obtenir la version adaptée, veuillez cliquez sur ce lien.

Plateforme de trading IG

1. Consultez la page de statut de la plateforme pour vous assurer que nos graphiques fonctionnent

2. Ouvrez votre graphique dans un navigateur différent.  Par exemple, si vous utilisez Windows Explorer habituellement, essayez d'utiliser Google Chrome. Nous recommandons d'utiliser Chrome comme navigateur par défaut. Les instructions ci-dessous sont applicables à Chrome. Les instructions pour des navigateurs différents pourraient varier

3. Effacez votre cache et votre historique de navigation. Pour la plupart des navigateurs, vous devriez trouver cette fonctionnalité dans la section Paramètres ou Historique. Dans Chrome, cliquez sur le bouton d'options situé en haut à droite de votre fenêtre, puis Plus d'outils et Effacer les données de navigation.

 

4. Dans le menu du navigateur, sélectionnez Plus d'outils puis Effacer les données de navigation. Dans le menu déroulant Période, sélectionnez Toutes les périodes, cochez uniquement la case Images et fichiers en cache puis cliquez sur Effacer les données.

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