Il existe quatre raisons pour lesquelles un dépôt effectué par carte bancaire peut être refusé. Celles-ci sont généralement indiquées dans l’onglet « Dépôts ».
- Le paiement a été rejeté par votre banque. Il vous convient de contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte.
- Le paiement en ligne a échoué. Si vous pensez que le paiement a été accepté mais que les fonds n’apparaissent pas sur votre compte après quelques minutes, il est probable que le paiement en ligne ait échoué. Supprimez les cookies et le cache, reconnectez-vous et réessayez. Si le problème persiste, veuillez nous appeler.
- L’adresse de votre compte auprès de nous ne correspond pas à l’adresse enregistrée auprès de votre banque. Veuillez vous assurer que l’adresse que nous possédons correspond à celle enregistrée auprès de la banque avec laquelle vous souhaitez effectuer le dépôt.Vous pouvez modifier votre adresse en vous connectant à My IG et en sélectionnant « Informations personnelles » dans l'onglet « Configuration ».
- Le nom indiqué sur votre carte ne correspond pas au nom enregistré sur votre compte IG. Pour des raisons de sécurité, le nom figurant sur votre carte doit être le même que celui indiqué sur votre compte IG. Nous n’acceptons pas les paiements provenant de parties tierces ni de cartes d’entreprise, même si la carte est établie à votre nom.
Il est important de noter qu’en règle générale, nous retournons les fonds via la même méthode de paiement et sur le même compte depuis lequel ils ont été reçus. Ainsi, si vous avez effectué un dépôt par carte, vous devrez demander à récupérer les fonds sur la même carte. Cela permettra d’éviter d’éventuels retards dus à des vérifications supplémentaires que nous pourrions être amenés à effectuer.
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