Pourquoi MT4 ne fonctionne-t-il pas ?

Sur ordinateur

Regardez en bas à droite de la plateforme si vous voyez apparaître un message "Compte invalide" ou "Connexion échouée".

Sur mobile

Si vous utilisez l'application mobile, veuillez vérifier si le message "Déconnecté" apparaît en haut du menu.

Si vous voyez l'un de ces messages, vous n'êtes probablement pas connecté(e) correctement. Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :

Vérifiez votre identifiant : votre identifiant MT4 est différent de votre identifiant IG. Il s'agit d'un numéro de compte à cinq ou six chiffres, sans lettres.

Vérifiez votre mot de passe : votre mot de passe MT4 diffère également de votre mot de passe IG. Vous l'avez reçu par email au moment de la création de votre compte MT4. Si vous n'êtes pas en mesure de le trouver, ou que vous l'avez modifié et l'avez oublié, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un nouveau mot de passe. Vous pourrez le modifier par la suite si vous le souhaitez.

Consultez le serveur : si vous avez créé votre compte MT4 après novembre 2020, il est probable que votre compte se trouve sur le serveur IG-Live 2. Tous les comptes ouverts avant cette période se trouveront sur le serveur IG-Live. Vous devriez avoir reçu un email de notre part, indiquant quel serveur utiliser, lorsque le compte a été ouvert. Une fois que vous savez quel serveur vous devez utiliser, il est facile de vérifier si vous êtes sur le bon.

Sur ordinateur

Cliquez sur « Fichier » puis sélectionnez « Se connecter au Compte de Trading ». Vous verrez apparaître une fenêtre dans laquelle vous pourrez sélectionner le serveur correct.

Sur mobile

Sélectionnez « Paramètres » puis « Se connecter » pour choisir le serveur auquel vous souhaitez accéder.

En plus de vérifier que vous êtes sur le bon serveur, il est utile de vous assurer que vous n'essayez pas de vous connecter à un serveur démo.

Comment vérifier si vous êtes connecté(e)

En cas de connexion réussie, vous verrez les cours dans la rubrique « Observation du marché » située à gauche du panel de trade MT4.

Enfin, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez consulter notre page de statut des plateformes (en anglais) pour vous assurer que MT4 fonctionne correctement.