Kreditkarte
Die Zahlung wurde von Ihrer Bank abgelehnt
Dies kann in der Regel durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller behoben werden.Die Zahlung ist online fehlgeschlagen
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Zahlung erfolgreich durchgegangen ist, Sie jedoch nach einigen Minuten den Betrag auf Ihrem Konto nicht sehen, liegt dies möglicherweise daran, dass die Einzahlung online fehlgeschlagen ist. Löschen Sie Ihre Cookies und leeren Sie den Cache, loggen Sie sich wieder ein und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie die mobile App verwenden, empfehlen wir Ihnen, die App neu zu installieren oder zu aktualisieren und es dann erneut zu versuchen. Es kann vorkommen, dass Ihre Bank Sie kontaktiert, um eine Zahlung zu überprüfen, bevor die Transaktion autorisiert wird.Der Name auf Ihrer Karte stimmt mit dem in Ihrem IG Bank-Konto gespeicherten Namen nicht überein.
Aus Sicherheitsgründen ist es erforderlich, dass der Name auf Ihrer Karte mit dem Namen in Ihrem Konto bei uns übereinstimmt. Wir akzeptieren keine Einzahlungen von Drittparteien oder über Firmenkarten, auch wenn die Karte auf Ihren Namen lautet. Wenn Sie Inhaber eines Firmenkontos sind, müssen Sie Ihr Konto per Banküberweisung finanzieren. Scrollen Sie zum Ende dieser Seite , um zu erfahren, wie Sie dies tun können.Die Adressen in Ihrem IG Bank-Profil und Ihrem Bankkonto stimmen nicht überein
Vergewissern Sie sich, dass die Adresse (einschliesslich Ihrer Postleitzahl) auf Ihrem Konto bei uns mit der bei Ihrer Bank registrierten Adresse übereinstimmt. In diesem Fall wird Ihre Zahlung an uns abgelehnt. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn Ihr Konto nach einem Adressfehler belastet wird. Ihr Saldo sollte innerhalb weniger Arbeitstage korrigiert werden.Wir können Ihre Karte nicht akzeptieren
Wir können keine Einzahlungen von American Express-Karten oder aus bestimmten Ländern (wie den USA) akzeptieren und empfehlen Ihnen, eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.
Banküberweisung
Wenn Ihr überwiesenes Geld nach drei Werktagen noch nicht auf dem entsprechenden Konto eingegangen ist, können Sie das Problem auf diese Weise lösen:
Die Zahlung wurde von Ihrer Bank abgelehnt oder abgerufen
Es kann sein, dass wir das Geld auf Anfrage an Ihre Bank zurück überweisen müssen. Dies kann in der Regel durch Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank behoben werden.Der Name auf Ihrer Karte stimmt mit dem in Ihrem IG Bank-Konto gespeicherten Namen nicht überein, oder Sie haben ein Firmenkonto verwendet
Aus Sicherheitsgründen können wir nur Zahlungen von einem Bankkonto akzeptieren, das auf denselben Namen registriert ist, den Sie in Ihrem IG Bank-Konto bei uns haben. Wir akzeptieren keine Einzahlungen von Drittparteien oder Firmenkonten für persönliche IG Bank-Konten, selbst wenn Sie der Inhaber des Firmenkontos sind. Ebenso akzeptieren wir keine Einzahlungen von einem persönlichen Bankkonto zur Finanzierung von IG Bank-Firmenkonten.Ihre IG Bank-Kontonummer wurde nicht als Ihre Zahlungsreferenz verwendet
Wenn Sie Ihre Kontonummer nicht als Zahlungsreferenz angegeben haben, benötigen wir einen Zahlungsnachweis, um das Geld Ihrem IG Bank-Konto zuzuweisen. Scrollen Sie bis zum Ende dieser Seite , um die erforderlichen Schritte für eine ordnungsgemässe Einzahlung per Banküberweisung zu bekommen.
In der Regel erhalten Sie Ihr Geld über die gleiche Methode und das gleiche Konto zurück, über das Sie Ihre Einzahlung vorgenommen haben. Wenn Sie eine Einzahlung mit einer Karte vorgenommen haben, müssen Sie eine Auszahlung auf diese Karte beantragen, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden. Das liegt daran, dass andernfalls zusätzliche Kontrollen erforderlich sein könnten.