關於我們投訴流程的更多信息
無論何種理由，只要您對我們產品或服務的任何方面感到不滿意，或是您有疑問需要解決，請在第一時間聯繫我們的客戶服務部(helpdesk.cn@ig.com 或致電 1800 161 260)，絕大多數投訴或疑問都可以在這裡處理解決。
如果客戶服務部解決問題未完全符合您的心意，您可以通過書面形式向我們的合規部門提出投訴。合規部門會對投訴進行詳細公平的調查，以此來瞭解事件的真實情況，同時評估我們的行為是否處於合理的權利範圍之內，並履行了我們的合約及其它義務。我們會在收到投訴之後30天內（如果您是紐西蘭客戶，則在40天內）向您提供完整的書面回覆。
投訢請寄至︰
Compliance Department
IG Australia Pty Ltd
Level 32, Queen & Collins, 376-390 Collins Street, Melbourne, VIC 3000
或電郵至︰ helpdesk.cn@ig.com
如果您對我們合規部門的處理結果不滿，您可以自主將投訴提交給我們的獨立外部糾紛排解組織。澳洲的客戶可將投訴提交至金融投訴局（Australian Financial Complaints Authority, 簡稱"AFCA"）。紐西蘭的客戶可提交至金融服務申訴局 (Financial Services Complaints Limited,簡稱"FSCL")。
AFCA 和 FSCL是為解決金融機構與其客戶糾紛而設的獨立機構。請注意，AFCA 和 FSCL 只受理我們已經有機會處理的投訴案件；此外，您應當在收到我們的最終回覆後，或者在提出投訴的 30 天后(以較早者為准)，方可聯繫 AFCA 或 FSCL。
AFCA 聯繫信息:
Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
電話: 1800 931 678（免費熱線）
電郵: info@afca.org.au
請瀏覽AFCA官網 www.afca.org.au 查閱更多信息。
FSCL 聯繫信息:
Financial Services Complaints Limited
PO Box 5967
Lambton Quay
Wellington 6145
免費電話: 0800 347 257
電郵: info@fscl.org.nz
請瀏覽 FSCL 官網 www.fscl.org.nz 查閱更多信息。
