Porque os meus gráficos IG não estão a funcionar?

Se os teus gráficos IG não estiverem a funcionar, tenta o seguinte:

Plataforma antiga

Podes evitar vários dos problemas relacionados a gráficos na nossa plataforma antiga trocando para a nova plataforma IG Trading.

Contudo, se estiveres a usar a plataforma antiga e os teus gráficos não estiverem a carregar, tenta habilitar o Flash para o site IG.com.

Para fazeres isso, no Google Chrome, inicia a sessão e clica com o botão direito em “IG Group Limited” e depois em “Configurações do site” na barra de endereços.

Observação: após atualização mais recente do Chrome (v69 em diante), é necessário ativar o Flash sempre que desejar usar o plug-in. O Chrome não se lembra mais da configuração entre as sessões do navegador, e por isso, precisarás repetir as etapas abaixo sempre que usares a plataforma antiga.

No menu suspenso “Flash”, seleciona “Permitir”.

Volta ao separador do Chrome com a plataforma IG aberta e, no canto superior esquerdo, clica em “Recarregar”.

Tenta abrir um gráfico para ver se o problema foi resolvido.

Se os gráficos ainda não funcionarem, tenta o seguinte:

  1. Verifica a nossa página de status da plataforma para garantir que os gráficos estejam ativos.
  2. Abre o teu gráfico num navegador web diferente. Por exemplo, se normalmente usas o Internet Explorer, tenta o Google Chrome. Recomendamos o Chrome como um navegador padrão.
  3. Limpa o cache do teu navegador. No Chrome, clica no botão de opções no canto superior direito do navegador e depois em “Mais ferramentas” e “Limpar dados de navegação”.
  4. No menu suspenso “Intervalo de tempo”, escolhe “Todo o tempo” e marca apenas “Arquivos e imagens em cache” nas opções. Depois, clica em “Apagar dados”.
  5. Limpa o cache do Flash clicando neste link e selecionando “Excluir todos os sites” no painel de armazenamento das configurações do site na parte superior do ecrã.
  6. Certifica-te de que as configurações do teu Flash Player estejam corretas, de acordo com a versão que possuas do computador: de 32 ou 64 bits. O link a seguir irá fornecer-lhe o software correto.

Plataforma de IG Trading

  1. Primeiramente, verifica a nossa página de status da plataforma para garantir que os gráficos estejam ativos.
  2. Abre o teu gráfico num navegador diferente. Por exemplo, se costumas usar o Windows Explorer, tenta o Google Chrome. Recomendamos o Chrome como um navegador padrão. Todo o apoio abaixo se relaciona ao Chrome; Diferentes navegadores podem ter métodos diferentes.
  3. Limpa o cache e os dados de navegação. Na maioria dos navegadores, encontrarás esta opção na secção “Configurações” ou “Histórico”. No Google Chrome, clica no botão de opções no canto superior direito e depois em “Mais ferramentas” e “Limpar dados de navegação”.

4. No menu suspenso “Intervalo de tempo”, escolhe “Todo o tempo” e marca apenas “Arquivos e imagens em cache” nas opções. Depois, clica em “Apagar dados”.

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