Als MT4 niet werkt, is het waarschijnlijk te wijten aan een inlogprobleem. Controleer eerst of u een van de volgende berichten ontvangt:
Op een desktop
Kijk rechtsonder op het platform voor een ‘ongeldige rekening’ of ‘geen verbinding’ bericht.
Op een mobiele telefoon
Als u een mobiele app gebruikt, controleer dan in het bovenste deel van het instellingenmenu of u nog 'niet verbonden' bent.
Als u een van die berichten ziet, dan bent u waarschijnlijk niet goed ingelogd. Probeer een van de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
Controleer uw login: Uw MT4 login is anders dan uw IG-gebruikersnaam. Het is een vijf- of een zes-cijferig rekeningnummer zonder letters.
Controleer uw rekening: uw MT4-wachtwoord verschilt van uw IG-wachtwoord. U zou het ontvangen moeten hebben via de e-mail waarmee u uw MT4-rekening opende. Als u het wachtwoord kwijt bent of deze heeft veranderd en u bent het weer vergeten, neem contact met ons op via klantenservice.nl@ig.com en wij sturen u een nieuw wachtwoord. U kunt het wachtwoord vervolgens weer veranderen als u dat wilt.
Controleer de server: als u uw MT4-rekening na 20 november 2020 heeft aangemaakt, dan kunt u ervan uitgaan dat uw rekening op de 'IG-live 2’ server staat. Iedere rekening die voor deze tijd is geopend zal op de 'IG-live' server staan. U zou een e-mail ontvangen moeten hebben toen de rekening werd geopend met een indicatie welke server gebruikt moest worden. Wanneer u weet welke server u moet gebruiken, is het vrij eenvoudig om te controleren of u de juiste gebruikt.
Op de desktop
Ga naar 'bestand’ en selecteer 'log in op rekening' Het onderstaande scherm zou moeten verschijnen, waarop u de juiste server kunt kiezen.
Op mobiel
Ga naar de instellingen en selecteer 'inloggen’ om de server waar u toegang toe wilt kiezen
Naast de zekerheid dat u inlogt op de juiste live server is het ook belangrijk dat u niet inlogt op een demo-server.
Hoe controleert u of u bent ingelogd?
Als het u is gelukt om in te loggen, dan ziet u dat de koersen worden geüpdatet in de koerslijst aan de linkerzijde van de MT4, en de connectiebox zal er zo uitzien:
Als het dan nog steeds niet werkt, controleer de platformstatus om er zeker van te zijn dat MT4 volledig werkt.