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Reclamos

En el caso de que no esté satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono +34 917 87 61 56 o por correo electrónico a atencionalcliente.esp@ig.com. La mayoría de las cuestiones se gestionan desde este nivel.

Si no fuera posible resolver el problema desde Atención al Cliente, IG Markets Ltd Sucursal en España pone a su disposición un Departamento de Reclamaciones. Por favor, indique claramente su queja, preferiblemente por escrito. El Departamento de Reclamaciones llevará a cabo una revisión imparcial de su problema para comprender los hechos y averiguar si ha habido una actuación injusta para con sus derechos y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales. Este departamento le remitirá, antes de ocho semanas desde que reciba la reclamación, una respuesta completa por escrito.

Puede escribir a compliance@ig.com o:

Complaints Department,
IG
Cannon Bridge House
25 Dowgate Hill
Londres EC4R 2YA Reino Unido

Si el cliente considera que el Departamento de Reclamaciones no ha resuelto la queja de forma satisfactoria, también puede poner una reclamación ante el Servicio del Defensor Financiero del Reino Unido (FOS). El FOS o Financial Ombudsman Service es un organismo independiente que fue establecido para resolver disputas entre las instituciones financieras y sus clientes. El Departamento de Reclamaciones le proporcionará más datos sobre el FOS en la última respuesta a su queja. Cualquier consulta al FOS debe tener lugar dentro de los seis meses siguientes a la carta final que usted reciba sobre su queja desde el Departamento de Reclamaciones. Del mismo modo, el FOS no tomará en consideración ninguna reclamación que no haya sido tratada previamente por IG.

La dirección del Financial Ombudsman Service es:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres E14 9SR Reino Unido

Si no está satisfecho con nuestro servicio, contáctenos. Si no podemos resolver su problema, puede enviar su reclamación al Financial Ombudsman Service. También podrá consultar la plataforma online de resolución de litigios de la Comisión Europea.

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