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Reclamos

En el caso de que no esté satisfecho con cualquier aspecto de nuestro servicio, en primer lugar debe contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente en el teléfono +34 917 87 61 56 o por correo electrónico a atencionalcliente.esp@ig.com. La mayoría de las cuestiones se gestionan desde este nivel.

Si no fuera posible resolver el problema desde Atención al Cliente, IG Markets Ltd pone a su disposición un Departamento de Reclamaciones. Por favor, indique claramente su queja, preferiblemente por escrito. El Departamento de Reclamaciones llevará a cabo una revisión imparcial de su problema para comprender los hechos y averiguar si ha habido una actuación injusta para con sus derechos y si hemos cumplido con nuestras obligaciones contractuales. Este departamento le remitirá, antes de 45 dias desde que reciba la reclamación, una respuesta completa por escrito.

Si considera que su reclamación no ha sido resuelta de manera satisfactoria, puede recurrir a nuestro esquema de resolución externa independiente. Los clientes australianos deberán enviar su reclamo a la Australian Financial Complaints Authority (AFCA).

AFCA es una organización independiente establecida para resolver reclamaciones entre instituciones financieras y sus clientes. Por favor note que AFCA no evaluará su reclamo hasta que IG no lo haya realizado, y no podrá realizar ninguna referencia a AFCA hasta que reciba una respuesta final de nuestra parte o 45 días después de que nos la haya enviado, lo que suceda primero.

Contacte AFCA:

Australian Financial Complaints Authority
GPO Box 3
Melbourne
VIC 3001
Teléfono gratuito: 1800 931 678
Email: info@afca.org.au
Puede encontrar más información en www.afca.org.au