Se la piattaforma MT4 non funziona, è probabile che si tratti di un problema con l'accesso. Prima di tutto, verifica se ricevi i seguenti messaggi:
Sulla versione desktop
Verifica se in basso a destra della piattaforma viene visualizzato il messaggio 'conto non valido' o 'connessione assente'.
Su dispositivo mobile
Se utilizzi l'app per dispositivi mobili, vedrai il messaggio 'Disconnesso' in alto nel menu delle impostazioni.
Se visualizzi uno di questi messaggi, probabilmente non hai eseguito l'accesso correttamente. Prova questi passaggi per risolvere il problema:
Controlla il tuo accesso: il tuo login MT4 è diverso dal tuo username IG, è un numero composto da cinque o sei cifre senza lettere.
Controlla la password: anche la tua password MT4 è diversa dalla tua password IG. All'apertura del conto MT4, dovresti aver ricevuto una email contenente la password. Se non riesci a trovare la password o l'hai modificata e dimenticata, ti invitiamo a contattarci e ti invieremo una nuova password. Se lo desideri, potrai modificarla successivamente.
Controlla il server: se hai creato il tuo conto MT4 dopo novembre 2020, è probabile che il tuo conto punti al server 'IG-Live 2'. Tutti i conti aperti prima di questa data puntano al server 'IG-Live'. All'apertura del conto dovresti aver ricevuto una email da parte nostra con le indicazioni circa il server da utilizzare. Una volta verificato il proprio server, sarà facile capire se si sta utilizzando quello corretto.
Sulla versione desktop
Vai su 'file' e seleziona 'Login nel Trade Account' Dovrebbe apparire la finestra sottostante all'interno della quale potrai selezionare il server corretto.
Su dispositivo mobile
Vai alle impostazioni e seleziona 'log in' per scegliere il server a cui si desidera accedere.
Oltre a verificare il collegamento al server corretto, è opportuno assicurarsi di non aver effettuato l'accesso al server demo.
Come verificare se hai effettuato il login
Se hai effettuato il login con successo, visualizzerai i prezzi a sinistra nella lista dei mercati sulla parte sinistra, la finestra di connessione sarà simile a questa:
Infine, se la se la piattaforma non dovesse ancora funzionare, controlla la pagina dello status della piattaforma per assicurarti che MT4 funzioni.
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